@sourdiesel · 6 gün önce
Mağaza yorumlarını yönetmek: Puanı yükseltmenin dürüst yolları
Mağaza puanı hem kullanıcının indirme kararını hem de sıralamayı etkiliyor. Puanı yükseltmenin kalıcı tek yolu var: doğru kullanıcıya doğru anda sormak.
İlk kural, sistem tarafından sunulan puan isteme mekanizmasını kullanmak. Kullanıcıyı mağazaya yönlendiren kendi yazdığınız butonlar hem kurallara aykırı hem de dönüşümü düşük.
İkinci kural, zamanlama. Kullanıcı uygulamada olumlu bir şey yaşadıktan hemen sonra sormak gerekiyor. Bir görevi tamamladıktan, bir hedefe ulaştıktan veya bir siparişi teslim aldıktan sonra. Uygulama açılır açılmaz sormak en kötü zamanlama.
Üçüncü kural, sormadan önce filtrelemek. Uygulamada hata yaşamış veya destek talebi açmış kullanıcıya sormamak mantıklı. Bu filtreleme kullanıcıyı engellemek değil, uygun anı seçmek anlamına geliyor.
Olumsuz yorumlara cevap vermek de puanı etkiliyor. İki platformda da geliştirici cevabı görünüyor ve sorunu çözdüğünüzü gören kullanıcılar puanlarını güncelleyebiliyor. Cevapların şablon değil, sorunu gerçekten ele alan metinler olması gerekiyor.
En önemlisi, düşük puanın sebebini okumak. Bir ve iki yıldızlı yorumlar ürün yol haritasının en dürüst kaynağı. Aynı şikâyet tekrar ediyorsa orada gerçek bir sorun var demektir ve kaç kere puan isterseniz isteyin ortalama düzelmez.
İlk kural, sistem tarafından sunulan puan isteme mekanizmasını kullanmak. Kullanıcıyı mağazaya yönlendiren kendi yazdığınız butonlar hem kurallara aykırı hem de dönüşümü düşük.
İkinci kural, zamanlama. Kullanıcı uygulamada olumlu bir şey yaşadıktan hemen sonra sormak gerekiyor. Bir görevi tamamladıktan, bir hedefe ulaştıktan veya bir siparişi teslim aldıktan sonra. Uygulama açılır açılmaz sormak en kötü zamanlama.
Üçüncü kural, sormadan önce filtrelemek. Uygulamada hata yaşamış veya destek talebi açmış kullanıcıya sormamak mantıklı. Bu filtreleme kullanıcıyı engellemek değil, uygun anı seçmek anlamına geliyor.
Olumsuz yorumlara cevap vermek de puanı etkiliyor. İki platformda da geliştirici cevabı görünüyor ve sorunu çözdüğünüzü gören kullanıcılar puanlarını güncelleyebiliyor. Cevapların şablon değil, sorunu gerçekten ele alan metinler olması gerekiyor.
En önemlisi, düşük puanın sebebini okumak. Bir ve iki yıldızlı yorumlar ürün yol haritasının en dürüst kaynağı. Aynı şikâyet tekrar ediyorsa orada gerçek bir sorun var demektir ve kaç kere puan isterseniz isteyin ortalama düzelmez.
0 2 yorum