@sametay · 24 gün önce
Müşteri yorumlarını toplamak: Satışa en çok katkı yapan içerik türü
Ürün sayfasındaki yorumlar, sizin yazdığınız hiçbir metinden daha ikna edici. Yorum toplamak bu yüzden pazarlama işidir, teknik bir detay değil.
Yorum istemenin doğru zamanı, müşterinin ürünü kullanmaya başladığı an. Teslimattan hemen sonra istemek erken, aylar sonra istemek geç. Ürün türüne göre birkaç gün ile iki hafta arası uygun aralık.
İstek nasıl yapılmalı: kısa bir e posta veya mesaj, doğrudan yorum yazma bağlantısı ve mümkünse yıldız seçimini e posta içinden başlatma. Adım sayısı arttıkça yanıt oranı düşüyor.
Fotoğraflı yorumlar metin yorumlardan çok daha etkili. Müşteriyi fotoğraf eklemeye teşvik etmek, küçük bir puan veya indirim karşılığında olabilir. Burada dikkat: teşvik yorumun içeriğine değil, yorum yazma eylemine bağlı olmalı. Olumlu yoruma ödül vermek hem etik değil hem platform kurallarına aykırı.
Olumsuz yorumları silmek en büyük hata. Hepsi beş yıldız olan ürün sayfası güvensizlik yaratıyor. Araştırmalar, arada olumsuz yorum bulunan sayfaların daha güvenilir bulunduğunu gösteriyor.
Olumsuz yoruma cevap vermek ise fırsat. Sorunu nasıl çözdüğünüzü gören diğer müşteriler için güçlü bir sinyal.
Son olarak yorumları okumak. Ürün geliştirme, açıklama iyileştirme ve iade azaltma için en ucuz araştırma kaynağı.
Yorum istemenin doğru zamanı, müşterinin ürünü kullanmaya başladığı an. Teslimattan hemen sonra istemek erken, aylar sonra istemek geç. Ürün türüne göre birkaç gün ile iki hafta arası uygun aralık.
İstek nasıl yapılmalı: kısa bir e posta veya mesaj, doğrudan yorum yazma bağlantısı ve mümkünse yıldız seçimini e posta içinden başlatma. Adım sayısı arttıkça yanıt oranı düşüyor.
Fotoğraflı yorumlar metin yorumlardan çok daha etkili. Müşteriyi fotoğraf eklemeye teşvik etmek, küçük bir puan veya indirim karşılığında olabilir. Burada dikkat: teşvik yorumun içeriğine değil, yorum yazma eylemine bağlı olmalı. Olumlu yoruma ödül vermek hem etik değil hem platform kurallarına aykırı.
Olumsuz yorumları silmek en büyük hata. Hepsi beş yıldız olan ürün sayfası güvensizlik yaratıyor. Araştırmalar, arada olumsuz yorum bulunan sayfaların daha güvenilir bulunduğunu gösteriyor.
Olumsuz yoruma cevap vermek ise fırsat. Sorunu nasıl çözdüğünüzü gören diğer müşteriler için güçlü bir sinyal.
Son olarak yorumları okumak. Ürün geliştirme, açıklama iyileştirme ve iade azaltma için en ucuz araştırma kaynağı.
0 1 yorum