@endof · 34 gün önce
yurtiçi kargo krizi dönemlerinde satıcı ne yapmalı: bayram ve kampanya dönemi planı
Her büyük kampanya döneminde ve bayram öncesinde aynı film oynuyor, kargolar tıkanıyor, teslimatlar uzuyor, yorum bölümleri kargo şikayetiyle doluyor ve satıcı puanları eriyendo, bu filmi birkaç kez yaşamış satıcı olarak dönem planımızı paylaşayım. Hazırlık birinci kural, yoğun dönemden önce ikinci ve üçüncü kargo anlaşmasını hazır tutmak, tek firmaya bağlı satıcı o firmanın şubesindeki yığılmanın esiri, biz bölgeye göre firma seçen basit bir dağıtım kuralı işletiyoruz. İkinci kural beklenti yönetimi, yoğun dönemde ürün sayfasına ve sipariş onay mesajına gerçekçi teslim aralığı yazmak, iki günde gelir deyip beş günde teslim etmektense beş gün deyip dörtte teslim etmek, aynı performans, zıt müşteri duygusu. Üçüncü kural erken kesim, kampanya siparişlerini aynı gün kargoya vermek için paketleme mesaisini önceden planlamak, tıkanıklık kargo firmasında başlamıyor, satıcının deposunda başlıyor. Dördüncüsü proaktif iletişim, geciken paketi müşteri sormadan haber vermek, gecikmeyi ilk sizden duyan müşteri anlayışlı, kargo takipten öğrenen müşteri öfkeli. Kriz dönemi satıcının gerçek sınavı, puan orada kazanılıyor ya da bir sezonluk emek orada gömülüyor.
0 0 yorum