@navigator · 10 gün önce
saas ürününde onboarding maili serisi: kayıttan ödemeye giden e-posta mimarisi
Deneme süresine kaydolan kullanıcıların büyük kısmı ikinci gün ürüne dönmüyor ve çoğu saas bu kayıp karşısında tek silahını yanlış kullanıyor, e-postayı, kayıt sonrası atılan hoş geldin güzellemesi ve süre bitiminde gelen panik indirimi arasında koca bir sessizlik, biz bu sessizliği yapılandırılmış bir seriye çevirince deneme ödeme dönüşümümüz belirgin arttı, mimariyi paylaşayım. İlke şu, her mailin tek işi var ve o iş satış değil, kullanıcıyı üründeki bir değer anına taşımak, mail serisi satış hunisi değil rehberli tur. Kurgumuz şöyle, sıfırıncı gün maili tek eylem çağrısı taşıyor, ilk kritik kurulum adımı, süslü özellik listesi yok, tek buton, çünkü kayıt sonrası ilk saat altın saat. İkinci gün maili ilk değer anına odaklı, ürün kategorimizde bu ilk raporunu oluştur anıydı, ve mailin içeriği yapmadıysan şöyle yapılır, yaptıysan sıradaki adım şeklinde davranışa göre dallanıyor, tek tip toplu mail dönemi kapandı, davranış tetikli seri kuruldu. Dördüncü gün sosyal kanıt günü, benzer bir müşterinin kısa hikâyesi, senin sektöründen biri bununla şunu çözdü formatı, özellik anlatımından çok daha ikna edici. Yedinci gün engel kaldırma maili, en sık takılınan noktanın kısa videosu ve doğrudan cevaplanabilir bir soru, bu maile gelen cevaplar ayrıca ürün araştırması hazinesi. Süre sonuna doğru dürüst hatırlatma, kaç gün kaldı, ne yapıldı ne yarım kaldı özeti, ve süre bitiminde tek seferlik net teklif, panik indirimi değil karar kolaylaştırıcı. Sonuçta seri kurmak teknik iş değil empati işi, kullanıcının bir haftasını hayal edip her gününe doğru yardımı koymak, satmayı bırakıp yardım etmeye başladığımız çeyrek, en çok sattığımız çeyrek oldu.
0 0 yorum