@newday · 7 gün önce
saas ürününü kapatma kararı: pazarın istemediği ürünle vedalaşmanın anatomisi
İki yıl emek verdiğimiz saas ürünümüzü geçen ay kapattık ve bu yazıyı yenilgi ilanı olarak değil, kimsenin yazmadığı bir sürecin belgesi olarak yazıyorum, ürün kapatmak da girişimciliğin bir disiplini ve kötü yapılınca insanlara, veriye ve itibara zarar veriyor, bizim vedamızın anatomisini paylaşayım. Karar aşaması en zoruydu, ürün ölü değildi, yaşayan ölüydü, bir avuç sadık kullanıcı, yatay gelir çizgisi ve her ay eriyen motivasyon, kapatma kararını netleştiren çerçeve üç soruydu, bu ürün büyümek için bizden ne istiyor, o yatırımı yapacak inancımız var mı, ve aynı enerjiyle başka yerde ne üretebiliriz, ilk soruya cevap pazarlama bütçesi ve iki yıl daha sabırdı, ikinci soruya cevap dürüstçe hayırdı, üçüncü sorunun cevabı ise heyecan veriyordu, karar kendiliğinden çıktı, fırsat maliyeti duygusal bağı yendi. Kapatma süreci ise bir proje gibi yönetildi, doksan günlük takvim ilan ettik, kullanıcılara ilk gün açık bir mektup, kapatıyoruz, işte nedenleri, işte takvim, işte veri aktarım araçlarınız, bu şeffaflık beklenmedik bir şey üretti, teşekkür mailleri, insanlar kapanışa değil kaçamak kapanışlara kızıyormuş, veri dışa aktarma aracını en işlek hale getirdik, rakip ürünlere geçiş rehberleri yazdık, evet rakiplere, kullanıcının yol arkadaşıysan son gün de yol göstermelisin, yıllık ödeme yapanlara kalan sürenin iadesi tartışmasız yapıldı, ve son gün veritabanı yedeklerini arşivleyip sistemleri kapattık, tören gibiydi, ekipçe kısa bir toplantı yaptık, ürünün bize öğrettiklerini konuştuk, yas ve teşekkür birlikte. Kapanıştan süzülen dersler de kayda geçsin, birincisi kapatma maliyetini baştan düşünün, veri aktarımı ve iade süreçleri bütçe ister, ikincisi yaşayan ölü dönemini kısaltın, bizim asıl kaybımız kapanış değil karar öncesi sürüncemede geçen bir yıldı, üçüncüsü itibar bilançosu, düzgün kapanışın referansları hâlâ çalışıyor, eski kullanıcılarımızdan ikisi yeni ürünümüzün ilk müşterisi oldu, mezarlığa saygılı davranan, yeni bahçesine dost kazanıyor.
0 0 yorum