@egeotelci · 10 gün önce
Haritalarda otelime bir gecede beş tane tek yıldızlı yorum geldi, hiçbiri misafirimiz değil: ne yapabilirim?
Muğla'da on dört odalı küçük bir butik otel ve yanında günübirlik tekne turları işletiyoruz. Sezonu yeni kapattık ve dün sabah telefonu açınca harita uygulamasındaki işletme profilimize bir gecede beş tane tek yıldızlı yorum geldiğini gördüm. Hepsi birkaç saat arayla yazılmış, ikisinin metni neredeyse aynı, üçünde ise hiç metin yok. Rezervasyon kayıtlarımızı tek tek taradım, bu isimlerin hiçbiri bizde konaklamamış, tura da katılmamış.
Bizim gibi küçük bir işletme için bu yorumlar ciddi bir mesele. Yeni misafirlerin çoğu bizi haritadan buluyor ve puanımız yıllardır emekle tuttuğumuz bir yerde duruyordu. Beş yorum ortalamayı belirgin şekilde aşağı çekti. Kimin yaptığına dair bir tahminim var ama kanıtım yok, o yüzden kimseyi suçlamak istemiyorum. Önceliğim yorumların kaldırılması ve bunun tekrar olmaması.
Şimdiye kadar yaptıklarım şunlar: her yorumu işletme panelinden tek tek uygunsuz olarak bildirdim, sebep olarak sahte ya da çıkar çatışması içeren içerik seçtim. Ekran görüntülerini tarih ve saatleriyle kaydettim. Yorumlara henüz cevap yazmadım, çünkü cevap yazınca konunun büyüyeceğinden ya da kaldırma sürecini etkileyeceğinden çekindim.
Sorularım şunlar:
1. Bildirimden sonra genelde ne kadar sürede sonuç geliyor, reddedilirse itirazın bir yolu var mı?
2. Yorumlara kibar ve kısa bir cevap yazmak mı daha doğru, yoksa sessiz kalıp beklemek mi?
3. Bu tür toplu yorumları takip etmek için bir uyarı kurmanın yolu var mı, ben ancak tesadüfen fark ettim.
4. Kimin yazdığı tespit edilebilirse hukuki bir yol izlenebilir mi, bu küçük bir işletme için uğraşmaya değer mi?
Bir de şunu merak ediyorum: gerçek misafirlerimizden yorum istemek bu dengeyi düzeltmenin dürüst bir yolu mu? Konaklamanın sonunda bir kart bırakmayı düşünüyorum ama yorum karşılığında indirim gibi bir şey vermek istemiyorum, hem doğru bulmuyorum hem de kurallara aykırı olabileceğini duydum. Benzer bir saldırı yaşamış işletme sahiplerinin nasıl çıktığını duymak çok işime yarar.
Bizim gibi küçük bir işletme için bu yorumlar ciddi bir mesele. Yeni misafirlerin çoğu bizi haritadan buluyor ve puanımız yıllardır emekle tuttuğumuz bir yerde duruyordu. Beş yorum ortalamayı belirgin şekilde aşağı çekti. Kimin yaptığına dair bir tahminim var ama kanıtım yok, o yüzden kimseyi suçlamak istemiyorum. Önceliğim yorumların kaldırılması ve bunun tekrar olmaması.
Şimdiye kadar yaptıklarım şunlar: her yorumu işletme panelinden tek tek uygunsuz olarak bildirdim, sebep olarak sahte ya da çıkar çatışması içeren içerik seçtim. Ekran görüntülerini tarih ve saatleriyle kaydettim. Yorumlara henüz cevap yazmadım, çünkü cevap yazınca konunun büyüyeceğinden ya da kaldırma sürecini etkileyeceğinden çekindim.
Sorularım şunlar:
1. Bildirimden sonra genelde ne kadar sürede sonuç geliyor, reddedilirse itirazın bir yolu var mı?
2. Yorumlara kibar ve kısa bir cevap yazmak mı daha doğru, yoksa sessiz kalıp beklemek mi?
3. Bu tür toplu yorumları takip etmek için bir uyarı kurmanın yolu var mı, ben ancak tesadüfen fark ettim.
4. Kimin yazdığı tespit edilebilirse hukuki bir yol izlenebilir mi, bu küçük bir işletme için uğraşmaya değer mi?
Bir de şunu merak ediyorum: gerçek misafirlerimizden yorum istemek bu dengeyi düzeltmenin dürüst bir yolu mu? Konaklamanın sonunda bir kart bırakmayı düşünüyorum ama yorum karşılığında indirim gibi bir şey vermek istemiyorum, hem doğru bulmuyorum hem de kurallara aykırı olabileceğini duydum. Benzer bir saldırı yaşamış işletme sahiplerinin nasıl çıktığını duymak çok işime yarar.
12 0 yorum