@gaponmychest · 30 gün önce
kullanıcı geri kazanma kampanyaları: silinen uygulamaya ikinci şans istemek
Büyüme ekipleri yeni kullanıcı peşinde koşarken en ucuz kitleyi görmezden geliyor, ürünü bir zamanlar kullanmış ve bırakmış insanlar, bu kitle sizi tanıyor, kurulum eşiğini bir kez geçmiş, ve doğru yaklaşımla geri dönüş maliyeti yeni kullanıcı ediniminin çok altında, bir yıldır sistemli geri kazanma programı yürüten ekip olarak öğrendiklerimizi yazayım. İlk adım ayrılık teşhisi, bırakanlar tek kitle değil, veride üç küme netleşti, hiç ısınamayanlar, ilk hafta bırakmışlar, bir dönem aktif kullanıp soğuyanlar, ve bir sorun yaşayıp gidenler, destek kaydı ya da hata sonrası ayrılanlar, her kümenin geri kazanma mesajı farklı olmak zorunda, ısınamayana ürünün değiştiğini anlatırsın, soğuyana yokluğunda eklenen yenilikleri, sorun yaşayana ise düzelttik özrünü, tek tip geri dön kampanyası hiçbir kümeye dokunmuyor. İkinci adım kanal ve zamanlama, silinen uygulamanın bildirimi yok, kanallar e-posta, sms ve yeniden hedefleme reklamları, ve zamanlama kritik, ayrılıktan hemen sonra gelen mesaj yapışkan, aylar sonra gelen alakasız, bizim tatlı nokta ayrılık sonrası birkaç haftalık pencere çıktı, bir de doğal dönüş anları var, yeni yıl, okul açılışı gibi kategorimizle ilgili mevsimsel anlar, o dönemlerin kampanyaları açık ara iyi çalışıyor. Üçüncü adım dönüş deneyimi, en çok ihmal edilen kısım, linke tıklayıp dönen kullanıcıyı sıfırdan kayıt akışına sokmak cinayet, dönüş linki doğrudan yenilenmiş deneyime, mümkünse eski verisi korunmuş halde açılmalı, hesabın seni bekliyor hissi, ve dönen kullanıcıya ilk hafta özel ilgi, çünkü ikinci şansın üçüncüsü yok, ikinci ayrılığın dönüşü neredeyse sıfır. Dürüst kapanış notu da şu, geri kazanmanın tavanı ürünün kendisi, bırakma sebebi hâlâ yerindeyse kampanya sadece ikinci hayal kırıklığı üretir, önce sebepleri düzelt, sonra haber ver, sıra bozulunca bütçe israfa döner.
0 0 yorum