@gaponmychest · 26 gün önce
anket sonuçlarına neden güvenmiyoruz: soru sorma sanatının istatistiği bozması
Müşteri anketleriyle çok haşır neşirim ve zamanla şuna ikna oldum, anketlerin çoğu ölçtüğünü sandığı şeyi ölçmüyor, sorun matematikte değil soruların kendisinde, en sık gördüğüm tasarım hatalarını yazayım çünkü anket yapan da okuyan da bunları bilmeli. Yönlendiren soru klasiği, hizmetimizden ne kadar memnunsunuz sorusu memnuniyeti varsayıyor, doğrusu deneyiminizi nasıl değerlendirirsiniz. Çift namlulu soru hatası, fiyat ve kalitemizi nasıl buldunuz diye sorup tek cevap istemek, ikisi ayrı sorudur. Ölçek oyunları, beşli ölçekte ortayı kaldırıp insanı tarafa zorlamak ya da olumlu seçenekleri çoğaltmak, sonuç şık dağılımından önce belli oluyor. Örneklem yanlılığı en büyüğü, anketi sadece memnun müşterinin gördüğü kanaldan paylaşırsanız memnuniyet ölçmezsiniz, memnunları sayarsınız, kızgın müşteri anket doldurmaz, gider. Bir de beyan davranış uçurumu var, insanlar çevre dostu ürüne fazla öderim der, kasada ödemez, anket niyeti ölçer, davranışı değil, o yüzden anket verisi satın alma verisiyle yan yana okunmalı. Anket çöp demiyorum, tersine iyi tasarlanmış anket altın, ama sonucu okurken ilk soru şu olmalı, bu sorular nasıl sorulmuş ve kime sorulmuş, cevaptan önce soruyu sorgulayan yanılmıyor.
0 0 yorum