Churn Oranı Hesaplama.

Churn nedir?

Churn, belirli bir dönemde seni terk eden müşteri oranıdır ve abonelik modelinin en kritik metriğidir. Aylık %4 churn masum görünür; ama yıllığa çevrilince müşterilerinin üçte birinden fazlasını kaybettiğin anlamına gelir. Churn aynı zamanda ortalama müşteri ömrünü belirler: aylık churn %5 ise ortalama müşterin 20 ay kalır, yaşam boyu değeri de buna göre şekillenir.

Nasıl kullanılır?

1. Ay başında kaç aktif müşterin olduğunu gir.
2. O ay kaç müşterinin ayrıldığını (iptal, yenilememe) yaz.
3. İstersen müşteri başına aylık geliri ekle; kaybın parasal karşılığını da görürsün.
4. Aylık ve yıllık churn, ortalama müşteri ömrü ve 12 ay sonunda elinde kalacak müşteri sayısını incele.

İpucu: Churn'ü segmentlere bölerek incele: ilk 30 gününde ayrılanlarla iki yıllık müşterinin ayrılması aynı problem değildir. İlki ürün karşılamasında, ikincisi değer sürekliliğinde sorun demektir.