NPS Hesaplayıcı.

NPS nedir?

Net Promoter Score, müşteri bağlılığını tek soruyla ölçen dünya standardıdır: "Bizi 0 ile 10 arasında bir puanla arkadaşına tavsiye eder misin?" 9 ve 10 verenler destekleyen, 7 ve 8 verenler pasif, 0 ile 6 arası verenler eleştirendir. NPS, destekleyen yüzdesinden eleştiren yüzdesinin çıkarılmasıyla bulunur; sonuç −100 ile +100 arasındadır.

Nasıl kullanılır?

1. Anket cevaplarını topla: her puanı (0'dan 10'a) kaç kişinin verdiğini say.
2. Sayıları ilgili kutulara gir; dağılım ve skor anında hesaplanır.
3. Skoru yorumla: 0 üzeri iyi, 30 üzeri güçlü, 70 üzeri dünya klasmanında sayılır.
4. Skoru dönem dönem ölçüp eğilimi izle; tek seferlik ölçümden çok değişim anlamlıdır.

İpucu: Eleştirenlerle konuş: NPS'in asıl değeri skorda değil, 0-6 verenlere sorulacak "neden?" sorusunun cevabındadır.