@fakazli · 33 gün önce
kullanıcı kaybını ölçmeye başladık, sandığımızdan kötüydü
İki yıl boyunca büyümeye baktık ve iyi gidiyoruz sandık. Sonra kayıp oranını doğru hesaplayınca tablo değişti.
Yaptığımız hata: iptal edenlerin sayısını toplam kullanıcıya bölüyorduk. Büyüyen bir tabanda bu oran her zaman düşük görünüyor çünkü payda hızla büyüyor.
Doğru yöntem kohort bazlı bakmak. Ocak ayında gelen kullanıcıların kaçı üçüncü ayda hâlâ burada? Bu soruya cevap verince gerçek tablo çıktı.
Ortaya çıkanlar:
Kaybın büyük kısmı ilk otuz günde oluyordu. Yani sorun ürünün uzun vadeli değerinde değil, ilk deneyimdeydi.
Belirli bir kaynaktan gelen kullanıcılar çok daha hızlı gidiyordu. O kanala harcadığımız reklam bütçesi boşa gidiyormuş.
Tek kullanıcılı hesaplar, çok kullanıcılı hesaplardan çok daha hızlı ayrılıyordu. Ekip halinde kullanılınca bağlılık artıyor.
Gelir bazlı kayıp ile kullanıcı bazlı kayıp farklıydı. Küçük müşteriler daha çok gidiyordu ama gelirin çoğu büyüklerden geliyordu, yani gelir kaybımız daha düşüktü.
Ne yaptık:
İlk otuz güne odaklandık. İlk oturumda kullanıcıyı somut bir sonuca ulaştırmaya çalıştık.
O kötü kanaldaki reklamı durdurduk.
Ekip davetini öne çıkardık.
İptal edenlere kısa bir anket koyduk. Cevapların çoğu beklediğimizden farklıydı.
Altı ayda üçüncü ay tutundurma oranı belirgin şekilde yükseldi.
Yaptığımız hata: iptal edenlerin sayısını toplam kullanıcıya bölüyorduk. Büyüyen bir tabanda bu oran her zaman düşük görünüyor çünkü payda hızla büyüyor.
Doğru yöntem kohort bazlı bakmak. Ocak ayında gelen kullanıcıların kaçı üçüncü ayda hâlâ burada? Bu soruya cevap verince gerçek tablo çıktı.
Ortaya çıkanlar:
Kaybın büyük kısmı ilk otuz günde oluyordu. Yani sorun ürünün uzun vadeli değerinde değil, ilk deneyimdeydi.
Belirli bir kaynaktan gelen kullanıcılar çok daha hızlı gidiyordu. O kanala harcadığımız reklam bütçesi boşa gidiyormuş.
Tek kullanıcılı hesaplar, çok kullanıcılı hesaplardan çok daha hızlı ayrılıyordu. Ekip halinde kullanılınca bağlılık artıyor.
Gelir bazlı kayıp ile kullanıcı bazlı kayıp farklıydı. Küçük müşteriler daha çok gidiyordu ama gelirin çoğu büyüklerden geliyordu, yani gelir kaybımız daha düşüktü.
Ne yaptık:
İlk otuz güne odaklandık. İlk oturumda kullanıcıyı somut bir sonuca ulaştırmaya çalıştık.
O kötü kanaldaki reklamı durdurduk.
Ekip davetini öne çıkardık.
İptal edenlere kısa bir anket koyduk. Cevapların çoğu beklediğimizden farklıydı.
Altı ayda üçüncü ay tutundurma oranı belirgin şekilde yükseldi.
0 3 yorum