@quadri · 37 gün önce
saas metriklerinde hangi sayılara bakıyoruz, hangilerini bıraktık
Bir dönem yirmi metrik takip ediyorduk ve hiçbirini kullanmıyorduk. Sadeleştirdik, kalan listeyi paylaşayım.
Haftalık baktıklarımız:
Yeni kayıt ve aktivasyon. Kayıt olan kaç kişi ilk anlamlı eylemi yaptı. İkisinin arasındaki fark, onboarding sağlığını gösteriyor.
Aktif kullanıcı. Tanımı yazılı ve sabit. Tanımı sürekli değişen metrik işe yaramıyor.
Destek talebi sayısı ve konuları.
Aylık baktıklarımız:
Tekrarlayan gelir ve büyümesi. Yeni müşteriden gelen, mevcut müşterinin büyümesinden gelen ve kayıptan giden ayrı ayrı.
Bu ayrım önemli çünkü toplam büyüme aynı görünse de altındaki dinamik farklı olabiliyor.
Kayıp oranı, hem kullanıcı hem gelir bazında.
Müşteri kazanma maliyeti ve geri dönüş süresi. Harcadığımız parayı kaç ayda geri alıyoruz.
Brüt marj. Bulut maliyetleri ve destek maliyeti dahil.
Üç ayda bir baktıklarımız:
Kohort bazlı tutundurma eğrileri.
Müşteri yaşam boyu değeri ve kazanma maliyetine oranı.
Segment bazlı kârlılık. Bazı müşteri grupları gelir getiriyor ama destek maliyeti yüzünden zarar ettiriyor.
Bıraktıklarımız:
Toplam kayıtlı kullanıcı sayısı. Gösterişli ama anlamsız.
Sayfa görüntüleme.
Sosyal medya takipçi sayısı.
Günlük aktif kullanıcı. Ürünümüz günlük kullanılan bir ürün değil, bu metriği takip etmek yanlış sinyal veriyordu.
En önemli öğrenme: metrik sayısını azaltmak, takip kalitesini artırdı.
Haftalık baktıklarımız:
Yeni kayıt ve aktivasyon. Kayıt olan kaç kişi ilk anlamlı eylemi yaptı. İkisinin arasındaki fark, onboarding sağlığını gösteriyor.
Aktif kullanıcı. Tanımı yazılı ve sabit. Tanımı sürekli değişen metrik işe yaramıyor.
Destek talebi sayısı ve konuları.
Aylık baktıklarımız:
Tekrarlayan gelir ve büyümesi. Yeni müşteriden gelen, mevcut müşterinin büyümesinden gelen ve kayıptan giden ayrı ayrı.
Bu ayrım önemli çünkü toplam büyüme aynı görünse de altındaki dinamik farklı olabiliyor.
Kayıp oranı, hem kullanıcı hem gelir bazında.
Müşteri kazanma maliyeti ve geri dönüş süresi. Harcadığımız parayı kaç ayda geri alıyoruz.
Brüt marj. Bulut maliyetleri ve destek maliyeti dahil.
Üç ayda bir baktıklarımız:
Kohort bazlı tutundurma eğrileri.
Müşteri yaşam boyu değeri ve kazanma maliyetine oranı.
Segment bazlı kârlılık. Bazı müşteri grupları gelir getiriyor ama destek maliyeti yüzünden zarar ettiriyor.
Bıraktıklarımız:
Toplam kayıtlı kullanıcı sayısı. Gösterişli ama anlamsız.
Sayfa görüntüleme.
Sosyal medya takipçi sayısı.
Günlük aktif kullanıcı. Ürünümüz günlük kullanılan bir ürün değil, bu metriği takip etmek yanlış sinyal veriyordu.
En önemli öğrenme: metrik sayısını azaltmak, takip kalitesini artırdı.
0 3 yorum