@bananaman · 40 gün önce
Sadık müşteri yaratmak: İkinci siparişi getiren şeyler
İlk siparişi almak pahalı, ikinciyi almak neredeyse bedava. Buna rağmen çoğu işletme bütün enerjisini yeni müşteriye harcıyor.
İkinci siparişi getiren unsurlar:
Teslimat deneyimi. Zamanında gelen, düzgün paketlenmiş ürün en temel şart. Bunu sağlamadan diğer hiçbir çaba işe yaramıyor.
Beklentiyi doğru kurmak. Üç günde teslim deyip beş günde teslim etmek, beş gün deyip beş günde teslim etmekten kötü. Söz verirken temkinli olmak, teslim ederken hızlı olmak doğru strateji.
Sorun çıktığında davranış. Sadık müşteri genelde hiç sorun yaşamayandan değil, sorunu iyi çözülenden çıkıyor. Hızlı ve tartışmasız çözüm, sorun hiç yaşanmamasından daha güçlü bağ kuruyor.
Kişisel dokunuş. Küçük işletmelerin büyük rakiplere karşı en güçlü kozu bu. El yazısı bir not, siparişe eklenen küçük bir hediye, isimle hitap eden bir mesaj. Büyük platformların yapamayacağı şeyler.
Hatırlatma. Sarf malzemesi satıyorsanız ürün bitmeye yakın hatırlatmak, neredeyse otomatik satış demek.
Sadakat programı. Karmaşık puan sistemleri yerine basit bir yapı daha iyi çalışıyor. Beşinci alışverişte bir hediye gibi anlaşılır kurgular.
Ölçüm için bakılacak sayı, ikinci sipariş verme oranı ve müşteri başına ortalama sipariş sayısı. Bu iki sayıyı takip etmeyen işletme, büyümesinin sürdürülebilir olup olmadığını bilmiyor demektir.
İkinci siparişi getiren unsurlar:
Teslimat deneyimi. Zamanında gelen, düzgün paketlenmiş ürün en temel şart. Bunu sağlamadan diğer hiçbir çaba işe yaramıyor.
Beklentiyi doğru kurmak. Üç günde teslim deyip beş günde teslim etmek, beş gün deyip beş günde teslim etmekten kötü. Söz verirken temkinli olmak, teslim ederken hızlı olmak doğru strateji.
Sorun çıktığında davranış. Sadık müşteri genelde hiç sorun yaşamayandan değil, sorunu iyi çözülenden çıkıyor. Hızlı ve tartışmasız çözüm, sorun hiç yaşanmamasından daha güçlü bağ kuruyor.
Kişisel dokunuş. Küçük işletmelerin büyük rakiplere karşı en güçlü kozu bu. El yazısı bir not, siparişe eklenen küçük bir hediye, isimle hitap eden bir mesaj. Büyük platformların yapamayacağı şeyler.
Hatırlatma. Sarf malzemesi satıyorsanız ürün bitmeye yakın hatırlatmak, neredeyse otomatik satış demek.
Sadakat programı. Karmaşık puan sistemleri yerine basit bir yapı daha iyi çalışıyor. Beşinci alışverişte bir hediye gibi anlaşılır kurgular.
Ölçüm için bakılacak sayı, ikinci sipariş verme oranı ve müşteri başına ortalama sipariş sayısı. Bu iki sayıyı takip etmeyen işletme, büyümesinin sürdürülebilir olup olmadığını bilmiyor demektir.
0 2 yorum