@ahmeteraslan · 2 gün önce
12 kişilik ekipte üç saat dilimine vardiya planı: fazla mesaiyi nasıl düşürdünüz?
İstanbul'da yurt dışındaki şirketlere uzaktan müşteri desteği veren küçük bir firmamız var. 12 temsilcimiz var; müşterilerimiz Almanya, İngiltere ve ABD'nin doğu yakasında. Avrupa saatleri sorun değil, sabah 9 ile akşam 7 arasını iki vardiyayla kapatıyoruz. ABD'li müşteri geçen yıl gelince akşam 4'ten gece 1'e kadar ayrı bir blok açmak zorunda kaldık.
Planı şu an bir tabloda ben yapıyorum. Gece bloğuna gönüllü üç kişi var, onlar dışında kimse geç saate kalmak istemiyor. Bu üç kişiden biri izne çıkınca ya da hastalanınca açığı fazla mesaiyle kapatıyoruz. Son üç ayda toplam fazla mesai aylık ortalama 70 saate çıktı. Maliyet bir yana, ekip de yoruluyor; geçen ay bir arkadaşımız tam da bu yüzden ayrıldı.
Birkaç şey denedim. Gece bloğuna ek ücret verdik, gönüllü sayısı artmadı. Haftalık dönüşümlü sisteme geçtik, herkesin uyku düzeni bozuldu ve iki hafta sonra bıraktık. ABD'li müşteriyle gece saatleri için yanıt süresini uzatmayı konuştuk, sözleşmede kabul etmediler.
Aklımda iki seçenek var: yalnızca o blokta çalışacak yarı zamanlı iki kişi almak ya da Amerika'da yaşayan, Türkçe ve İngilizce bilen birilerini uzaktan çalıştırmak. İkincisinin sözleşme ve ödeme tarafı gözümü korkutuyor.
Bu ölçekte bir ekipte vardiya planlamasını nasıl yapıyorsunuz? Kullandığınız bir planlama aracı ya da yarı zamanlı personelle ilgili tecrübeniz varsa duymak isterim.
Planı şu an bir tabloda ben yapıyorum. Gece bloğuna gönüllü üç kişi var, onlar dışında kimse geç saate kalmak istemiyor. Bu üç kişiden biri izne çıkınca ya da hastalanınca açığı fazla mesaiyle kapatıyoruz. Son üç ayda toplam fazla mesai aylık ortalama 70 saate çıktı. Maliyet bir yana, ekip de yoruluyor; geçen ay bir arkadaşımız tam da bu yüzden ayrıldı.
Birkaç şey denedim. Gece bloğuna ek ücret verdik, gönüllü sayısı artmadı. Haftalık dönüşümlü sisteme geçtik, herkesin uyku düzeni bozuldu ve iki hafta sonra bıraktık. ABD'li müşteriyle gece saatleri için yanıt süresini uzatmayı konuştuk, sözleşmede kabul etmediler.
Aklımda iki seçenek var: yalnızca o blokta çalışacak yarı zamanlı iki kişi almak ya da Amerika'da yaşayan, Türkçe ve İngilizce bilen birilerini uzaktan çalıştırmak. İkincisinin sözleşme ve ödeme tarafı gözümü korkutuyor.
Bu ölçekte bir ekipte vardiya planlamasını nasıl yapıyorsunuz? Kullandığınız bir planlama aracı ya da yarı zamanlı personelle ilgili tecrübeniz varsa duymak isterim.
11 3 yorum
