@selinpolat · 3 gün önce
Dükkân müşterilerine kampanya mesajı atmak: WhatsApp listesi, ticari ileti onayı ve İYS kaydı
Antalya'da kişiye özel hediye ve süs eşyası satan küçük bir dükkânım var. Turistik sezon bitince kasım ile şubat arası işler ciddi düşüyor ve bu dönemi yerel müşterilerle geçiriyoruz. Yıllardır kasada 'sizi kampanyalardan haberdar edelim mi' diye telefon numarası topluyorduk. Bir deftere ve telefon rehberine dağılmış 600'e yakın numara vardı.
Geçen kış bu numaralara WhatsApp'tan toplu kampanya mesajı attım. İlk gün satış oldu ama ertesi gün iki kişiden tepki geldi: biri numarasını nereden bulduğumu sordu, diğeri şikâyet edeceğini yazdı. Muhasebecime danışınca ticari elektronik ileti kuralları diye bir konunun varlığını öğrendim. Kısaca, müşteriye kampanya, indirim, yeni ürün gibi tanıtım amaçlı mesaj atmak için önceden onay almak gerekiyor ve bu onayların İleti Yönetim Sistemi, yani İYS üzerinde kayıtlı olması bekleniyor. Benim deftere yazdığım numaralarda ne zaman ve hangi kanal için onay alındığı belli değildi.
Bu sezon düzeni baştan kurdum. Yaptıklarımı yazayım ama ben uzman değilim, dükkân sahibi olarak öğrendiklerimi anlatıyorum; ayrıntılar için bir hukukçuya ya da mali müşavire danışın.
1. Eski listeyi kampanya için kullanmayı bıraktım. Onayı belgelenemeyen numaralara toplu mesaj atmıyorum.
2. Kasada kâğıt yerine kısa bir onay formu kullanıyorum. Müşteri kendi numarasını yazıyor, hangi kanaldan mesaj almak istediğini işaretliyor: SMS, arama ya da e-posta. Tarih otomatik düşüyor.
3. İYS'ye işletme olarak kaydoldum ve onayları oraya aktarıyorum. Kayıt internet üzerinden yapılıyor ama panelin kullanımına alışmak biraz zaman aldı.
4. Her mesajın sonuna listeden nasıl çıkılacağını yazıyorum. Bunu yaptıktan sonra tepki gelmedi, çıkmak isteyen sessizce çıkıyor.
5. Sipariş bilgilendirmesi ile kampanyayı ayırdım. 'Siparişiniz hazır, gelip alabilirsiniz' mesajı bilgilendirme, 'yılbaşı ürünlerinde yüzde 20 indirim' mesajı tanıtım. İkisini aynı mesaja koymuyorum.
Sonuç beklediğimden iyi oldu. Liste küçüldü, şu an 210 onaylı numara var ama bu kişiler gerçekten mesaj almak isteyen insanlar. İlk kampanyada, geçen kış 600 kişiye attığım mesajdan daha fazla dükkân ziyareti aldım.
WhatsApp Business'ın yayın listesi özelliğini kullanan var mı? Orada mesajın ulaşması için müşterinin numaramı rehberine kaydetmiş olması gerekiyor, bu da ayrıca bir filtre gibi çalışıyor. Bu kanalı onay süreciyle nasıl birleştirdiğinizi merak ediyorum.
Geçen kış bu numaralara WhatsApp'tan toplu kampanya mesajı attım. İlk gün satış oldu ama ertesi gün iki kişiden tepki geldi: biri numarasını nereden bulduğumu sordu, diğeri şikâyet edeceğini yazdı. Muhasebecime danışınca ticari elektronik ileti kuralları diye bir konunun varlığını öğrendim. Kısaca, müşteriye kampanya, indirim, yeni ürün gibi tanıtım amaçlı mesaj atmak için önceden onay almak gerekiyor ve bu onayların İleti Yönetim Sistemi, yani İYS üzerinde kayıtlı olması bekleniyor. Benim deftere yazdığım numaralarda ne zaman ve hangi kanal için onay alındığı belli değildi.
Bu sezon düzeni baştan kurdum. Yaptıklarımı yazayım ama ben uzman değilim, dükkân sahibi olarak öğrendiklerimi anlatıyorum; ayrıntılar için bir hukukçuya ya da mali müşavire danışın.
1. Eski listeyi kampanya için kullanmayı bıraktım. Onayı belgelenemeyen numaralara toplu mesaj atmıyorum.
2. Kasada kâğıt yerine kısa bir onay formu kullanıyorum. Müşteri kendi numarasını yazıyor, hangi kanaldan mesaj almak istediğini işaretliyor: SMS, arama ya da e-posta. Tarih otomatik düşüyor.
3. İYS'ye işletme olarak kaydoldum ve onayları oraya aktarıyorum. Kayıt internet üzerinden yapılıyor ama panelin kullanımına alışmak biraz zaman aldı.
4. Her mesajın sonuna listeden nasıl çıkılacağını yazıyorum. Bunu yaptıktan sonra tepki gelmedi, çıkmak isteyen sessizce çıkıyor.
5. Sipariş bilgilendirmesi ile kampanyayı ayırdım. 'Siparişiniz hazır, gelip alabilirsiniz' mesajı bilgilendirme, 'yılbaşı ürünlerinde yüzde 20 indirim' mesajı tanıtım. İkisini aynı mesaja koymuyorum.
Sonuç beklediğimden iyi oldu. Liste küçüldü, şu an 210 onaylı numara var ama bu kişiler gerçekten mesaj almak isteyen insanlar. İlk kampanyada, geçen kış 600 kişiye attığım mesajdan daha fazla dükkân ziyareti aldım.
WhatsApp Business'ın yayın listesi özelliğini kullanan var mı? Orada mesajın ulaşması için müşterinin numaramı rehberine kaydetmiş olması gerekiyor, bu da ayrıca bir filtre gibi çalışıyor. Bu kanalı onay süreciyle nasıl birleştirdiğinizi merak ediyorum.
5 3 yorum
