@turkishpower · 8 gün önce
Çalışan devir hızını düşürmek: 25 kişilik atölyede iki yılda yaptıklarımız ve işe yarayanlar
İki yıl önce atölyede yıllık devir hızımız çok yüksekti, neredeyse her çalışan bir yıl içinde değişiyordu. Her yeni kişinin yetişmesi üç ay alıyor ve bu süre boyunca hem verim düşük hem hata yüksek. Devir hızını düşürmek için yaptıklarımızı yazayım.
Önce sebebi anlamak. Ayrılan herkesle çıkış görüşmesi yapmaya başladık ve iki soru sorduk: neden ayrılıyorsun, biz ne yapsaydık kalırdın? Cevaplar beklediğimiz gibi çıkmadı. Ücret ilk sıradaydı ama tek başına değildi; vardiya belirsizliği, ustabaşıyla yaşanan sorunlar ve ilerleme yolu görememek de sık geçiyordu.
Yaptığımız değişiklikler.
Birincisi, vardiya takvimini sabitledik. Eskiden haftalık olarak son anda duyuruluyordu. Şimdi aylık takvim ayın 25'inde açıklanıyor ve değişiklik ancak karşılıklı anlaşmayla oluyor. Bu değişiklik, hiçbir ek maliyeti olmayan ve en çok fark yaratan şey oldu. İnsanlar hayatlarını planlayabilmek istiyor.
İkincisi, ücret bandı kurduk. Her pozisyon için üç kademe ve kademeler arası geçiş kriterleri yazılı. Çalışan, bir üst kademeye geçmek için ne yapması gerektiğini biliyor. Eskiden zam, patronun keyfine bağlı görünüyordu.
Üçüncüsü, ustabaşı eğitimi. Ayrılmaların önemli kısmı belirli bir ustabaşının ekibindendi. O kişiyi kovmak yerine iletişim ve ekip yönetimi üzerine bir eğitim aldırdık ve geri bildirim verdik. Durum belirgin biçimde düzeldi.
Dördüncüsü, ilk 30 gün programı. Yeni gelen kişiye bir eşlik eden kişi atıyoruz, ilk gün tanıtım yapılıyor, birinci haftanın sonunda ve otuzuncu günde kısa bir görüşme yapılıyor. Eskiden yeni gelen kişi makinenin başına bırakılıyordu. Devir hızının en yüksek olduğu dönem ilk üç aydı ve bu program o dönemi düzeltti.
Beşincisi, küçük şeyler. Soyunma odasını yeniledik, yemek kalitesini düzelttik, servis güzergahına bir durak ekledik. Bunlar maliyetliydi ama hepsi çıkış görüşmelerinde geçmişti.
Altıncısı, tam zamanında ödeme. Maaş gününün kaymaması. Bu kulağa temel geliyor ama küçük işletmelerde nakit sıkıştığında ilk kayan şey bu oluyor ve güveni en çok yıpratan şey.
Sonuç. İki yılda devir hızımız belirgin biçimde düştü, yeni işe alım sayımız üçte birine indi. Hesapladığımızda, yaptığımız harcamaların toplamı, bir yıl içinde kaybettiğimiz verim ve işe alım maliyetinin altında kaldı.
Benzer sorun yaşayan var mı, sizde ne işe yaradı?
Önce sebebi anlamak. Ayrılan herkesle çıkış görüşmesi yapmaya başladık ve iki soru sorduk: neden ayrılıyorsun, biz ne yapsaydık kalırdın? Cevaplar beklediğimiz gibi çıkmadı. Ücret ilk sıradaydı ama tek başına değildi; vardiya belirsizliği, ustabaşıyla yaşanan sorunlar ve ilerleme yolu görememek de sık geçiyordu.
Yaptığımız değişiklikler.
Birincisi, vardiya takvimini sabitledik. Eskiden haftalık olarak son anda duyuruluyordu. Şimdi aylık takvim ayın 25'inde açıklanıyor ve değişiklik ancak karşılıklı anlaşmayla oluyor. Bu değişiklik, hiçbir ek maliyeti olmayan ve en çok fark yaratan şey oldu. İnsanlar hayatlarını planlayabilmek istiyor.
İkincisi, ücret bandı kurduk. Her pozisyon için üç kademe ve kademeler arası geçiş kriterleri yazılı. Çalışan, bir üst kademeye geçmek için ne yapması gerektiğini biliyor. Eskiden zam, patronun keyfine bağlı görünüyordu.
Üçüncüsü, ustabaşı eğitimi. Ayrılmaların önemli kısmı belirli bir ustabaşının ekibindendi. O kişiyi kovmak yerine iletişim ve ekip yönetimi üzerine bir eğitim aldırdık ve geri bildirim verdik. Durum belirgin biçimde düzeldi.
Dördüncüsü, ilk 30 gün programı. Yeni gelen kişiye bir eşlik eden kişi atıyoruz, ilk gün tanıtım yapılıyor, birinci haftanın sonunda ve otuzuncu günde kısa bir görüşme yapılıyor. Eskiden yeni gelen kişi makinenin başına bırakılıyordu. Devir hızının en yüksek olduğu dönem ilk üç aydı ve bu program o dönemi düzeltti.
Beşincisi, küçük şeyler. Soyunma odasını yeniledik, yemek kalitesini düzelttik, servis güzergahına bir durak ekledik. Bunlar maliyetliydi ama hepsi çıkış görüşmelerinde geçmişti.
Altıncısı, tam zamanında ödeme. Maaş gününün kaymaması. Bu kulağa temel geliyor ama küçük işletmelerde nakit sıkıştığında ilk kayan şey bu oluyor ve güveni en çok yıpratan şey.
Sonuç. İki yılda devir hızımız belirgin biçimde düştü, yeni işe alım sayımız üçte birine indi. Hesapladığımızda, yaptığımız harcamaların toplamı, bir yıl içinde kaybettiğimiz verim ve işe alım maliyetinin altında kaldı.
Benzer sorun yaşayan var mı, sizde ne işe yaradı?
3 3 yorum
