@titus
· 2607 gün önce
Hipotezin Testi Teorisi için Deighton (1983) tarafından iki model önerilmiştir (Vavra ve Günay, 1999, s.62). Birinci olarak, satın alma öncesindeki bilgilerin müşterilerin alıp kullanacakları ürünlere ilişkin beklentilerin oluşmasında önemli bir rol oynadıklarıdır. İkinci olarak, müşteriler ürünlere ilişkin deneyimlerini olumlu değerlendirme, eğilimindedirler (Vavra ve Günay, 1999, s.62). Bilişsel Çelişki Teorisi ilk kez Leon Festinger tarafından geliştirilmiştir. Bu teorinin en belirgin odak noktası inanç ya da tutumlarla açık davranışlar arasındaki tutarsızlıktır (Gelibolu, 2011, s. 27). Festinger’ın Bilişsel Çelişki Teorisinin, müşteri tatminine uygulanması ile farklı bir sonuç ortaya çıkmaktadır. Festinger’ın düşüncelerinin tatmin konusunda beklentilerin onaylanmasına ve çelişkiye uygulanması ile varılacak sonuç, müşterilerin her türlü çelişkili deneyimi ortadan kaldırmaya çalışabilecekleridir (Kapucu, 2007, s.23).