key performance indicator

Temel performans göstergesi: bir işin, ekibin ya da projenin hedefine ne kadar yaklaştığını ölçmek için seçilen kritik sayı. Her metrik kpi değildir; kpi, yüzlerce ölçülebilir şey arasından 'başarıyı asıl bu belirler' denerek seçilmiş az sayıdaki göstergedir.

İyi kpi'ın nitelikleri bellidir: hedefe doğrudan bağlıdır, ölçümü nettir, ekibin etkileyebileceği bir şeydir ve bir zaman ufku vardır. E-ticaret için aylık ciro, dönüşüm oranı ve iade oranı; içerik ekibi için organik trafik ve abone artışı; satış ekibi için kapanan anlaşma sayısı tipik örneklerdir.

En yaygın hata enflasyondur: yirmi tane 'kpi' belirleyen ekip aslında hiçbirine odaklanmıyordur. İkinci hata gösteriş metrikleridir (vanity metrics): takipçi sayısı gibi iyi görünen ama işin sonucuna bağlanmayan sayılar. Modern hedef yönetiminde kpi'lar çoğunlukla okr çerçevesinin 'key results' katıyla birlikte kullanılır; kpi mevcut sağlığı izler, okr ise iddialı değişimi hedefler.