Web site, blog, mikroblog, sosyal medya platfomları, görsel içerik paylaşımları (fotoğraf, video) gibi etkileşime ve paylaşıma dayalı dijital platformlarda marka, kişi veya kurumlar hakkında söylenenlerin takip ve analiz edilmesidir. Online Takip ya da çevrim içi izleme – dinleme, dijital mecralarda markanızın veya sizin hakkınızdaki konuşmaların takip edilmesi anlamına gelmektedir. Veri madenciliği, katagorize etme, raporlama, analiz gibi aşamalardan oluşmaktadır. Markaların isimlerinin geçtiği platformları düzenli olarak RSS (Rich Site Summary) ( Zengin içerikli Site Özeti) kelimelerinin kısaltması olan veya mail aracılığıyla bildiren bu servisin en önemli özelliği “kelime temelli” arama yapmasıdır.

RSS genellikle haber sağlayıcıları, bloglar ve podcastler tarafından kullanılan, yeni eklenen içeriğin kolaylıkla takip edilmesini sağlayan özel bir XML dosya formatıdır. Kullandığı dosya biçimleri RSS ve xml’dir. Kullanıcılar RSS teknolojisi ile düzenli olarak içerik sunan sitelere abone olabilir, içeriği takip edebilirler.

Online takip hizmeti ile kurumlar hedef kitlesinin sahip olduğu düşüncelere yönelik çıkarımlarda bulunabilmektedirler. Bu da olası bir krize yönelik önlem alınmasını sağlamaktadır. Ayrıca rakipleri ve yenilikleri takip edebilme olanağı da sunmaktadır.