omnichannel

Tüm satış kanallarının tek müşteri deneyiminde birleşmesi: fiziksel mağaza, e-ticaret sitesi, pazaryeri, mobil uygulama ve sosyal medya, aynı stoktan ve aynı müşteri kaydından beslenir. Türkçesiyle bütüncül kanal.

Çok kanallılıktan (multichannel) farkı bağdır: kanalların yan yana varlığı değil birbirini görmesi esastır. Sitede sipariş verip mağazadan teslim almak, mağazada olmayan bedeni oradaki ekranla eve sipariş etmek, iade ürünü hangi kanaldan alındıysa alınsın en yakın noktaya bırakabilmek omnichannel'ın günlük hâlleridir.

Teknik kalbi stok ve müşteri verisinin merkezileşmesidir; bu yüzden yolculuk genellikle erp ve e-ticaret entegrasyonuyla başlar. Perakendesi olan her markanın er geç geldiği yer burasıdır: müşteri kanal düşünmez, marka düşünür; sistemin de öyle davranması gerekir.