@ideefixeuzun süredir alışveriş yapmayan, aboneliğini iptal etmiş ya da uygulamayı bırakmış müşterileri geri getirmeye yönelik kampanya; ingilizcesi win-back campaign. tetikleyici genellikle hareketsizlik süresidir (e-ticarette 90 ile 180 gün, uygulamada 30 gün, abonelikte iptal sonrası) ve rfm analizindeki 'risk altındakiler' ve 'kış uykusundakiler' segmentleri hedeftir. kaybedilmiş müşteriyi geri kazanmak, yeni müşteri kazanmaktan çoğu zaman ucuzdur; marka zaten tanınıyor.
diziyi tasarlarken 'seni özledik' hatırlatması ve yenilikler (yeni ürün, iyileştirme, düzeltilen sorun), ikinci adımda kişiselleştirilmiş öneri (öneri motoru, son baktığı kategori), üçüncü adımda somut teşvik (indirim, ücretsiz kargo, bir ay bedava), son adımda 'listeden çıkaralım mı' sorusu (tepki vermeyeni temizlemek e-posta teslim edilebilirliği için gerekir). kanal e-posta, sms pazarlaması, push bildirimi, whatsapp pazarlaması ve reklam platformlarında müşteri listesi hedefleme.
ölçüm tarafında geri dönüş oranı, geri dönenlerin sonraki tutma oranı (indirimle dönen bir kez daha alır, sonra yine gider mi), maliyet. iptal sebebini sormak (anket) kampanyadan değerli olabilir; ürün sorunundan giden müşteriyi indirim geri getirmez. tahmine dayalı analitik ile churn riski önceden görülürse geri kazanma yerine müşteri elde tutmaya yatırım yapılır; en iyi geri kazanma kampanyası hiç gerekmeyen kampanyadır.
diziyi tasarlarken 'seni özledik' hatırlatması ve yenilikler (yeni ürün, iyileştirme, düzeltilen sorun), ikinci adımda kişiselleştirilmiş öneri (öneri motoru, son baktığı kategori), üçüncü adımda somut teşvik (indirim, ücretsiz kargo, bir ay bedava), son adımda 'listeden çıkaralım mı' sorusu (tepki vermeyeni temizlemek e-posta teslim edilebilirliği için gerekir). kanal e-posta, sms pazarlaması, push bildirimi, whatsapp pazarlaması ve reklam platformlarında müşteri listesi hedefleme.
ölçüm tarafında geri dönüş oranı, geri dönenlerin sonraki tutma oranı (indirimle dönen bir kez daha alır, sonra yine gider mi), maliyet. iptal sebebini sormak (anket) kampanyadan değerli olabilir; ürün sorunundan giden müşteriyi indirim geri getirmez. tahmine dayalı analitik ile churn riski önceden görülürse geri kazanma yerine müşteri elde tutmaya yatırım yapılır; en iyi geri kazanma kampanyası hiç gerekmeyen kampanyadır.