@ideefixe
· 11 gün önce
müşterileri üç ölçütle puanlayıp segmentlere ayıran klasik yöntem: recency (son alışverişten bu yana geçen süre), frequency (alışveriş sıklığı), monetary (toplam harcama). her ölçütte müşteriler 1'den 5'e puanlanır (5 en iyi); 555 en değerli, 111 kayıp. doğrudan postayla satış döneminden kalma, e-ticarette hâlâ en hızlı ve en anlaşılır müşteri segmentasyonu.
tipik segmentler arasında şampiyonlar (yakın zamanda, sık, çok), sadıklar, potansiyel sadıklar (yeni ama sık), yeni müşteriler, dikkat gerektirenler (eskiden iyi, artık seyrek), risk altındakiler (uzun süredir gelmeyen eski iyi müşteriler), kış uykusundakiler, kayıplar. her segmente farklı eylem: şampiyonlara erken erişim ve referans pazarlaması daveti, risk altındakilere geri kazanma kampanyası, yeni müşterilere ikinci alışveriş teşviki.
sipariş verisiyle bir tabloda hesaplanır, klaviyo gibi araçlar hazır verir; eşikler sektöre göre ayarlanır (mobilyada 'yakın zaman' bir yıl, markette bir hafta). sınırı şu ki yalnızca satın alma verisine bakar, göz atma ve etkileşimi görmez, kâr marjını değil ciroyu sayar; müşteri yaşam boyu değeri ve tahmine dayalı analitik ile tamamlanır. pazarlama otomasyonunda segment geçişleri tetikleyici olarak kullanılır.
tipik segmentler arasında şampiyonlar (yakın zamanda, sık, çok), sadıklar, potansiyel sadıklar (yeni ama sık), yeni müşteriler, dikkat gerektirenler (eskiden iyi, artık seyrek), risk altındakiler (uzun süredir gelmeyen eski iyi müşteriler), kış uykusundakiler, kayıplar. her segmente farklı eylem: şampiyonlara erken erişim ve referans pazarlaması daveti, risk altındakilere geri kazanma kampanyası, yeni müşterilere ikinci alışveriş teşviki.
sipariş verisiyle bir tabloda hesaplanır, klaviyo gibi araçlar hazır verir; eşikler sektöre göre ayarlanır (mobilyada 'yakın zaman' bir yıl, markette bir hafta). sınırı şu ki yalnızca satın alma verisine bakar, göz atma ve etkileşimi görmez, kâr marjını değil ciroyu sayar; müşteri yaşam boyu değeri ve tahmine dayalı analitik ile tamamlanır. pazarlama otomasyonunda segment geçişleri tetikleyici olarak kullanılır.