@ideefixe
· 10 gün önce
bir müşterinin ilişki boyunca işletmeye bırakacağı toplam kâr ya da gelir; ingilizcesi customer lifetime value, kısaltması ltv ya da clv. basit hesap: ortalama sipariş değeri çarpı yıllık sipariş sayısı çarpı müşteri ömrü (yıl), tercihen brüt kâr marjıyla. abonelik işinde: aylık gelir çarpı brüt marj bölü aylık churn oranı. üç yıllık ömür ve yüzde 60 marjla yılda 4 kez 500 lira harcayan müşteri 3600 lira eder.
kaç para harcayarak müşteri kazanabileceğini söyler; müşteri edinme maliyeti ile birlikte okunur (ltv cac oranı). teklif stratejisinde dönüşüm yerine değere göre teklif vermek, benzer hedef kitleyi en değerli müşterilerden kurmak, müşteri elde tutma yatırımını gerekçelendirmek ltv'siz olmaz.
hesaplama tuzakları arasında gelir yerine kâr kullanmamak, iade ve indirimleri unutmak, tek bir ortalama yerine kohort analizi ile segment segment bakmamak, ilk 90 günde tahmin etmeye çalışmak. tahmine dayalı analitik araçları erken davranıştan ltv tahmin eder; e-ticarette ilk sipariş kategorisi ve ikinci siparişe kadar geçen süre en güçlü işaretler. kişiselleştirme, upsell ve cross-sell ve müşteri elde tutma ltv'yi büyütmenin araçları.
kaç para harcayarak müşteri kazanabileceğini söyler; müşteri edinme maliyeti ile birlikte okunur (ltv cac oranı). teklif stratejisinde dönüşüm yerine değere göre teklif vermek, benzer hedef kitleyi en değerli müşterilerden kurmak, müşteri elde tutma yatırımını gerekçelendirmek ltv'siz olmaz.
hesaplama tuzakları arasında gelir yerine kâr kullanmamak, iade ve indirimleri unutmak, tek bir ortalama yerine kohort analizi ile segment segment bakmamak, ilk 90 günde tahmin etmeye çalışmak. tahmine dayalı analitik araçları erken davranıştan ltv tahmin eder; e-ticarette ilk sipariş kategorisi ve ikinci siparişe kadar geçen süre en güçlü işaretler. kişiselleştirme, upsell ve cross-sell ve müşteri elde tutma ltv'yi büyütmenin araçları.