@ideefixe
· 9 gün önce
her kullanıcıya davranışına, özelliklerine ve bağlamına göre farklı içerik, ürün, teklif ya da mesaj göstermek; ingilizcesi personalization. e-postada isimle hitap en basit hali; asıl olan geri gelen ziyaretçiye baktığı kategoriyi öne çıkarmak, konuma göre kargo mesajı, ilk ziyaretçiye tanıtım, sadık müşteriye yeni koleksiyon, terk edilen sepeti ana sayfada hatırlatmak, öneri motoru ile ürün önerileri, dinamik içerik ile e-posta bloklarını değiştirmek.
katmanlarına bakınca kural tabanlı (segment x ise y göster; müşteri segmentasyonu gerekir), davranışsal (gerçek zamanlı oturum verisi), tahmine dayalı (tahmine dayalı analitik ile satın alma olasılığına göre teklif). veri altyapısı müşteri veri platformu ve birinci taraf verisi; araçlar dynamic yield, insider, optimizely, klaviyo, e-ticaret altyapılarının modülleri.
denge de gerekiyor; kişiselleştirme ilgililik ve dönüşüm artırır (amazon ve netflix'in gelirinin önemli kısmı önerilerden), ama 'ürkütücü' sınırı var: kullanıcının bilmediğini sandığı veriyle karşısına çıkmak güveni bozar; kvkk rıza ve şeffaflık ister. başlangıç için beş segment ve beş kural, yüzlerce mikro segmentten iyidir; ölçüm her kural için kontrol grubuyla (a/b testi). sıfır taraf verisi en güvenli ve en doğru kişiselleştirme girdisi.
katmanlarına bakınca kural tabanlı (segment x ise y göster; müşteri segmentasyonu gerekir), davranışsal (gerçek zamanlı oturum verisi), tahmine dayalı (tahmine dayalı analitik ile satın alma olasılığına göre teklif). veri altyapısı müşteri veri platformu ve birinci taraf verisi; araçlar dynamic yield, insider, optimizely, klaviyo, e-ticaret altyapılarının modülleri.
denge de gerekiyor; kişiselleştirme ilgililik ve dönüşüm artırır (amazon ve netflix'in gelirinin önemli kısmı önerilerden), ama 'ürkütücü' sınırı var: kullanıcının bilmediğini sandığı veriyle karşısına çıkmak güveni bozar; kvkk rıza ve şeffaflık ister. başlangıç için beş segment ve beş kural, yüzlerce mikro segmentten iyidir; ölçüm her kural için kontrol grubuyla (a/b testi). sıfır taraf verisi en güvenli ve en doğru kişiselleştirme girdisi.