ters lojistik

Ürünün müşteriden satıcıya doğru geri akışı: iadeler, değişimler, tamire dönenler ve geri dönüşüme gidenlerin taşınması ve işlenmesi. İleri lojistiğin az konuşulan ikizidir ve e-ticarette kârlılığın gizli belirleyicilerindendir.

Zorluğu dağınıklığındadır: ileri lojistik depodan bin adrese düzenli akar; ters lojistik bin adresten teker teker, öngörüsüz ve ambalajı bozulmuş hâlde döner. Her dönen ürün için hızlı karar gerekir: yeniden satılabilir mi, yenilenip outlet'e mi iner, parça mı olur, imha mı edilir? Karar geciktikçe ürün değer kaybeder.

İyi kurgu üç parçadan oluşur: müşteri tarafında kolay iade başlatma (kod, anlaşmalı kargo), depo tarafında dönen ürüne özel hızlı muayene hattı ve veri tarafında iade sebeplerinin kaydı. İade sebebi verisi, aslında en dürüst ürün geri bildirimidir; onu okuyan satıcı iadeyi kaynağında kurutur.