@cemrebulut · 9 gün önce
Altı aydan eski 410 hata kaydını kapattık ve hiçbir şey olmadı
B2B SaaS ürününde çalışıyorum. Hata takip sistemimizde açık kayıt sayısı geçen ay 640'ı buldu. Her planlama toplantısında listenin en üstündeki 20 tanesine bakılıyor, geri kalanı oraya yıllardır birikiyor. Yeni gelen bir geliştirici listeyi açınca 'bu ürün çökmek üzere mi' diye sordu, oysa ürün gayet iyi çalışıyor.
Ekiple bir kural koyduk: altı aydır hiç güncellenmemiş, müşteri bildirimi bağlı olmayan her kaydı otomatik olarak 'eski, kapatıldı' etiketiyle kapatıyoruz. Kayıt silinmiyor, aranabilir duruyor. Biri aynı hatayla tekrar karşılaşırsa yeniden açabilir.
640'ın 410'u bu kuralla kapandı. Altı haftadır bekliyoruz, bunlardan yeniden açılan kayıt sayısı: 3. Üçü de aslında zaten bilinen ve başka bir kayıtla takip edilen konulardı.
Beni şaşırtan iki şey oldu. Birincisi, geliştiriciler rahatladı. Liste kısalınca insanlar gerçekten bakmaya başladı, son altı haftada eski kayıtlardan 30 kadarını kendiliğinden düzelttiler. İkincisi, destek ekibi itiraz etti, müşteriye 'kaydınız açık' demeyi seviyorlarmış. Onlarla müşteri bağlı kayıtların asla otomatik kapanmayacağını konuşunca çözüldü.
Bunu daha önce yapan var mı? Daha agresif bir süre, üç ay gibi, deneyen oldu mu?
Ekiple bir kural koyduk: altı aydır hiç güncellenmemiş, müşteri bildirimi bağlı olmayan her kaydı otomatik olarak 'eski, kapatıldı' etiketiyle kapatıyoruz. Kayıt silinmiyor, aranabilir duruyor. Biri aynı hatayla tekrar karşılaşırsa yeniden açabilir.
640'ın 410'u bu kuralla kapandı. Altı haftadır bekliyoruz, bunlardan yeniden açılan kayıt sayısı: 3. Üçü de aslında zaten bilinen ve başka bir kayıtla takip edilen konulardı.
Beni şaşırtan iki şey oldu. Birincisi, geliştiriciler rahatladı. Liste kısalınca insanlar gerçekten bakmaya başladı, son altı haftada eski kayıtlardan 30 kadarını kendiliğinden düzelttiler. İkincisi, destek ekibi itiraz etti, müşteriye 'kaydınız açık' demeyi seviyorlarmış. Onlarla müşteri bağlı kayıtların asla otomatik kapanmayacağını konuşunca çözüldü.
Bunu daha önce yapan var mı? Daha agresif bir süre, üç ay gibi, deneyen oldu mu?
2 2 yorum
