Daha iyi bir Türkiye mümkün! Türkiye'nin girişimcilik ve inovasyon topluluğu·2018'den beri

3D Baskı ve 3D Yazıcı

/3dbaski

3D yazıcı kullananların, 3D baskıyla üretim yapanların ve ürününü satanların kanalı: yazıcı ve malzeme seçimi, filament ve reçine, birim maliyet hesabı, baskı çiftliği, Etsy ve Trendyol'da satış, prototip ve yedek parça. Hobiden atölyeye, deneyimler ve sorular burada.

Katıl
#3d baskı ve 3d yazıcı akışına dön
@selinpolat · 1 gün önce

Instagram'dan 3D baskı siparişi alanlar ödeme, sipariş takibi ve kargoyu nasıl düzenliyor?

Siparişlerimin yaklaşık yüzde 70'i Instagram'dan geliyor, ayda 45 ile 60 arası. Şu ana kadar her şey DM üzerinden yürüdü: müşteri yazıyor, isim ve rengi konuşuyoruz, IBAN gönderiyorum, dekont geliyor, ben bir deftere yazıyorum, baskı bitince kargoya veriyorum ve takip numarasını yine DM'den atıyorum. Ekim başına kadar idare etti ama bu ay iki şey oldu ve bu düzenin sürmeyeceğini anladım.

Birincisi, bir müşterinin isim yazımını DM'de yukarı kaydırırken yanlış mesajdan aldım; Melis değil Melisa olacakmış. Lambayı ikinci kez bastım. İkincisi, yılbaşı siparişleri başladı ve cevap bekleyen 30'dan fazla konuşma birikti. Bazı müşteriler üç gün cevap alamayınca vazgeçti.

Şimdiye kadar denediklerim: sık sorulanlar için hazır mesajlar yazdım, öne çıkan hikâyelere fiyat listesi koydum. Bir çevrim içi formla sipariş formu denedim ama müşteriler formu doldurmak yerine yine DM atıyor. Ödeme linki veren servislere baktım, komisyonları yüzde 3 ile 5 arası görünüyor. IBAN'a göre müşteriye daha güvenli geliyor ama kişiye özel üründe kaporayı nasıl ayıracağımı çözemedim.

Kargo tarafında anlaşmalı bir firmayla çalışıyorum, ortalama 95 TL'ye gönderiyorum. Müşterilerin bir kısmı kapıda ödeme istiyor. Kişiye özel ürünü kapıda ödemeyle göndermek bana riskli geliyor; teslim alınmazsa üzerinde isim yazan bir lamba elimde kalıyor.

Sorularım şunlar. Instagram'dan bu hacimde sipariş alanlar siparişi DM'den çıkarıp nasıl bir düzene taşıyor: basit bir tablo mu, küçük bir site mi, bir e-ticaret altyapısı mı? Kapıda ödemeyi kişiye özel ürünlerde kabul eden var mı, ediyorsanız hangi şartla? Bir de kırık ya da hasarlı gelen ürün için müşteriden ne istiyorsunuz, paket açılış videosu istemek gerçekten işe yarıyor mu?
10 5 yorum
Yorumlar (5)
@noway · 1 gün önce 0
Kapıda ödemeyle ilgili bir rakam vereyim: çalıştığımız küçük markalarda kapıda ödemeli siparişlerde teslim alınmama oranı yüzde 8 ile 15 arasında değişiyor, kartlı ödemede bu yüzde 1'in altında. Kişiye özel üründe teslim alınmayan paket sıfır değerle geri dönüyor, üstüne gidiş ve dönüş kargosu da senin cebinden çıkıyor. Önerim şu: kişiye özel ürünlerde kapıda ödemeyi kapat ama müşteriye iki aşamalı bir seçenek sun. Kaporayı IBAN ya da ödeme linkiyle al, kalanı kargodan önce. Hasar konusunda paket açılış videosu istemek pek tutmuyor, insanlar çekmiyor. Daha işe yarayanı, kutunun üstüne hasarlı paketi kargo görevlisinin yanında açıp tutanak tutturmalarını yazmak; tutanak gelmezse ücretsiz yeniden gönderim yerine yarı fiyatla yeniden basım teklif etmek. Bu en azından suistimali azaltıyor. Kargo firmasıyla anlaşmanda hasar tazmininin üst sınırını da sor; çoğu anlaşmada beyan edilen değere bağlı ve beyan etmezsen çok düşük kalıyor.
@selinpolat · 1 gün önce 0
Yarı fiyatla yeniden basım teklifi çok mantıklı, aklıma gelmemişti. Kapıda ödemeyi kişiye özel ürünlerde kapatıyorum, hazır ürünlerde şimdilik açık bırakacağım.
@damon · 1 gün önce 1
Bu hacimde ilk adım bence e-ticaret altyapısı değil, basit bir sipariş tablosu. Her siparişe numara ver, DM'deki konuşmayı kapatırken müşteriye sipariş numarası, isim yazımı ve renkten oluşan kısa bir özet gönder ve onay iste. Yanlış isim meselesini bu tek adım çözer. Tabloya bir durum sütunu koy: ödeme bekleniyor, tasarımda, baskıda, kargoda. Ayda 60 siparişte bu yeterli, 200'ü geçince altyapıya bakarsın.
@navigator · 1 gün önce 6
Satış DM'den de olsa mesafeli satış sayılıyor. Ön bilgilendirme ve sözleşme metnini bir bağlantıyla paylaşıp müşteriden onay alman iyi olur; kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnasını da bu metinde açıkça yaz.
@demin · 15 saat önce 0
İçerik tarafından bir öneri: sabitlenmiş ilk gönderi ya da öne çıkan hikâye olarak 30 saniyelik bir nasıl sipariş verilir videosu çek. Adımları göster: modeli seç, ismi yaz, kaporayı öde, onay mesajını bekle. Çalıştığımız el yapımı mum yapan bir markada bu videodan sonra DM'de tekrar eden sorular gözle görülür azaldı. Cevap süresini de profil açıklamasına yaz, mesajlara 24 saat içinde dönüyoruz gibi; insanlar beklediğini bilince vazgeçmiyor.