@sametay · 14 gün önce
işi teslim ettim, müşteri sürekli değişiklik istiyor: sınır nasıl çizilir
Bu her freelancer'ın yaşadığı durum ve çözümü sözleşmede değil, sürecin baştan kurgulanmasında.
Sorunun kaynağı genelde şu: kapsam yeterince somut tanımlanmamış ve revizyon kavramı net değil.
Ne yapıyorum artık:
Teklifte teslimatları madde madde yazıyorum. Şu sayfalar, şu ekranlar, şu formatta. Genel ifadeler kullanmıyorum.
Revizyon sayısını belirtiyorum. Genelde iki tur. Her turda toplu geri bildirim alıyorum, tek tek gelen isteklere tek tek cevap vermiyorum.
Revizyon ile yeni istek arasındaki farkı yazıyorum. Revizyon, teslim edilen işin düzeltilmesi. Yeni bir şey istemek, kapsam değişikliği.
Kapsam değişikliği için fiyatlandırma tanımlıyorum. Böylece hayır demem gerekmiyor, fiyatlandırıyorum.
Onay aşamaları koyuyorum. Her aşamada yazılı onay alıyorum ve sonraki aşamaya geçiyorum. Onaylanmış bir aşamaya geri dönmek, kapsam değişikliği sayılıyor.
Bu yapı kurulunca tartışma bitiyor çünkü herkes neyin ne olduğunu biliyor.
İletişimde kullandığım cümle şu: bunu memnuniyetle yaparım, kapsam dışı olduğu için şu kadar süre ve şu kadar ek bedel gerektiriyor, onaylıyor musunuz?
Bu cümle hem yardımcı hem net. Müşterilerin çoğu makul karşılıyor ve bir kısmı isteğinden vazgeçiyor.
En önemli öğrenme: sınır çizmemek nazik davranmak değil, sonunda iki tarafı da mutsuz eden bir şey.
Sorunun kaynağı genelde şu: kapsam yeterince somut tanımlanmamış ve revizyon kavramı net değil.
Ne yapıyorum artık:
Teklifte teslimatları madde madde yazıyorum. Şu sayfalar, şu ekranlar, şu formatta. Genel ifadeler kullanmıyorum.
Revizyon sayısını belirtiyorum. Genelde iki tur. Her turda toplu geri bildirim alıyorum, tek tek gelen isteklere tek tek cevap vermiyorum.
Revizyon ile yeni istek arasındaki farkı yazıyorum. Revizyon, teslim edilen işin düzeltilmesi. Yeni bir şey istemek, kapsam değişikliği.
Kapsam değişikliği için fiyatlandırma tanımlıyorum. Böylece hayır demem gerekmiyor, fiyatlandırıyorum.
Onay aşamaları koyuyorum. Her aşamada yazılı onay alıyorum ve sonraki aşamaya geçiyorum. Onaylanmış bir aşamaya geri dönmek, kapsam değişikliği sayılıyor.
Bu yapı kurulunca tartışma bitiyor çünkü herkes neyin ne olduğunu biliyor.
İletişimde kullandığım cümle şu: bunu memnuniyetle yaparım, kapsam dışı olduğu için şu kadar süre ve şu kadar ek bedel gerektiriyor, onaylıyor musunuz?
Bu cümle hem yardımcı hem net. Müşterilerin çoğu makul karşılıyor ve bir kısmı isteğinden vazgeçiyor.
En önemli öğrenme: sınır çizmemek nazik davranmak değil, sonunda iki tarafı da mutsuz eden bir şey.
0 3 yorum