@beyazyakali
· 10 gün önce
bir hizmetin, müşterinin yaşadığı deneyim ve o deneyimi üreten insanlar, süreçler ve sistemler bir bütün olarak tasarlanması; ingilizcesi service design. ürün tasarımı nesneyi, kullanıcı deneyimi ekranı, hizmet tasarımı bütün yolculuğu ve arkasındaki organizasyonu ele alır. 1990'larda köln uluslararası tasarım okulu ve birgit mager'le akademik alan oldu; bankacılık, sağlık, kamu hizmetleri ve ulaşımda yaygınlaştı.
ilkeleri konusuna gelince, kullanıcı merkezli (hizmet müşterinin gözünden), birlikte yaratılan (müşteri ve çalışanlarla, bkz birlikte yaratma), sıralı (yolculuk zaman içinde akar), kanıtlanmış (soyut hizmet somut izler bırakır: bilet, ekran, karşılama), bütüncül (bütün temas noktaları ve sahne arkası). araçları müşteri yolculuğu haritası, hizmet planı, persona, etnografik araştırma, hizmet prototipleri (rol oyunu, sahte şube).
kurumsal inovasyonda hizmet tasarımı, hizmet inovasyonunun yöntemi ve dijital dönüşüm projelerinin eksik halkası: sistem kurulur, hizmet tasarlanmaz, müşteri eski deneyimi yeni ekranda yaşar. türkiye'de kamu dijital hizmetlerinde (e-devlet), bankalarda ve havayollarında hizmet tasarımı ekipleri var; sanayi şirketleri satış sonrası hizmetlerinde yeni yeni kullanıyor. design thinkingin hizmet sektörüne uyarlanmış hali.
ilkeleri konusuna gelince, kullanıcı merkezli (hizmet müşterinin gözünden), birlikte yaratılan (müşteri ve çalışanlarla, bkz birlikte yaratma), sıralı (yolculuk zaman içinde akar), kanıtlanmış (soyut hizmet somut izler bırakır: bilet, ekran, karşılama), bütüncül (bütün temas noktaları ve sahne arkası). araçları müşteri yolculuğu haritası, hizmet planı, persona, etnografik araştırma, hizmet prototipleri (rol oyunu, sahte şube).
kurumsal inovasyonda hizmet tasarımı, hizmet inovasyonunun yöntemi ve dijital dönüşüm projelerinin eksik halkası: sistem kurulur, hizmet tasarlanmaz, müşteri eski deneyimi yeni ekranda yaşar. türkiye'de kamu dijital hizmetlerinde (e-devlet), bankalarda ve havayollarında hizmet tasarımı ekipleri var; sanayi şirketleri satış sonrası hizmetlerinde yeni yeni kullanıyor. design thinkingin hizmet sektörüne uyarlanmış hali.