dijital dönüşüm

Dijital dönüşüm, dijital teknolojinin bir işletmenin tüm alanlarına entegrasyonu olup, temelde çalışma şeklinizi değiştirir ve müşterilere değer katar. Aynı zamanda, kuruluşların sürekli olarak statükoya meydan okumasını, deney yapmasını ve başarısızlıkla rahatlamasını gerektiren kültürel bir değişimdir.

Dijital dönüşüm, küçük işletmelerden işletmelere kadar tüm işletmeler için zorunludur. Bu mesaj, dünya giderek dijitalleştikçe işletmelerin nasıl rekabetçi ve alakalı olabileceği ile ilgili her açılıştan, panelden tartışma, makale veya çalışmadan açıkça ve net bir şekilde geliyor. Pek çok işletme lideri için net olmayan, dijital dönüşümün ne anlama geldiğidir. Buluta geçişi söylemenin akılda kalıcı bir yolu mu? Atmamız gereken özel adımlar neler? Dijital dönüşüm için bir çerçeve oluşturmamıza veya danışmanlık hizmeti almamıza yardımcı olacak yeni işler tasarlamamız gerekir mi? İş stratejimizin hangi bölümlerinin değişmesi gerekiyor? Gerçekten buna değer mi?

Bir not: Bazı liderler “dijital dönüşüm” teriminin çok yaygın, çok geniş bir hale geldiğini ve yararsız hale geldiğini düşünüyor. Terimi sevmeyebilirsin. Ancak bu işi sevin ya da sevmeyin, iş - eski işletim modellerini yeniden düşünmek, daha fazla deneyimlemek, müşterilere ve rakiplere cevap verme yeteneğinizde daha çevik olmak - şartını yerine getirmek zorunda değil.

Dijital dünyanın hızlılığı ve kolaylığını gündelik hayatta kullanmak önemli bir avantajdır. Dünyanın gelişmiş ülkelerinde farklı teknolojik buluşlar prototiplenip, geliştirilip hayata adapte edilirken diğer ülkelerin buna geçiş yapamaması büyük bir karışıklığı ortaya çıkarır. Bu nedenle dijital dönüşüm aslında bir anlamda topyekün gerçekleşen bir olgu. Diğer bir yandan teknolojinin sürekli kendini yenilediğini göz önünde bulundurursak bu dönüşümü erkenden yaşamaya başlamış olanlar bile sürekli değişmek zorunda.

Dijital dönüşüm sürecinde entegrasyon konusu ön plana çıkıyor. Çünkü ağ yapısı yani internet ile birbirine bağlanabilen dijital sistemlerin birbirleriyle temas halinde olması gerekiyor. Yurtdışına para göndereceksiniz diyelim. Orada kullanılan dijital bankacılık sisteminin uluslararası bankacılık sistemi ile etkileşime geçerek sizin de uluslararası bankacılık sistemiyle etkileşime geçebilen bankanızdan gönderilen parayı alabilmesi gerekiyor. Bu nedenle bazı sektörlerin dijitalleşme hızı diğerlerine göre daha yüksek.

Değişken işletme ve pazar gereksinimlerini karşılamak için küçük kültürden ve müşteri deneyimlerinden tüm işletmeler için dijital dönüşüm zorunludur. Dijital çağda bu yeniden boyutlandırma dijital dönüşümdür.

Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi geleneksel rolleri aşmaktadır. Bunun yerine, dijital dönüşüm, müşterileriniz hakkındaki düşünceleriniz ve ilişkilerinizle başlar ve biter. Kağıttan elektronik tablolara, işimizi yönetmek için akıllı uygulamalara geçerken, tarafımızdaki dijital teknolojiyle işimizi nasıl yürüttüğümüzü - müşterilerimizi nasıl etkilediğimizi yeniden düşünme şansımız var.

Yeni başlayan küçük işletmeler için, iş süreçlerinizi kurmanız ve daha sonra bunları dönüştürmeniz gerekmez. Gelecekte provizyonu baştan sona kanıtlayabilirsiniz. Stickies ve el yazısı defterler üzerinde 21. yüzyıldan kalma bir iş kurmak, sürdürülebilir değildir. Dijital olarak düşünmek, planlamak ve inşa etmek sizi çevik, esnek ve büyümeye hazır olmaya ayarlar.

Dijital dönüşüme giriştikçe, pek çok şirket gerçekten doğru şeyleri yapıp yapmadıklarını sormaya geri adım atıyor.

Oluşturulan çalışma yöntemlerini daha basit ve verimli hale getirmek için sayısallaştırılmış bilgileri kullanma sürecine dijitalleştirme adı verilir. Bu tanımda belirtilen kelimeyi not edin: Dijitalleştirme, iş yapma biçiminizi değiştirme veya yeni işletme türleri oluşturma ile ilgili değildir. Verilerinize anında erişilebildiği ve tozlu bir arşivde bir yerde bir dosya dolabında sıkışıp kalmayacağından şu an devam etmeyi sürdürmekle birlikte, daha hızlı ve daha iyi.

Perakende satışta, saha operasyonlarında veya bir çağrı merkezinde olsun, müşteri hizmetlerini düşünün. Dijitalleştirme, müşteri kayıtlarını bilgisayar aracılığıyla kolayca ve hızlı bir şekilde alınabilir hale getirerek hizmeti sonsuza dek değiştirdi. Müşteri hizmetlerinin temel metodolojisi değişmedi, ancak bir sorgulama, ilgili verileri ararken ve bir çözüm önerme işlemi, kağıt defterlerini ararken bilgisayar ekranına veya cep telefonuna birkaç tuşa basılarak değiştirildi. cihaz.

Dijital teknoloji geliştikçe, insanlar sadece eski işleri daha hızlı yapmak için değil, iş teknolojisini de yeni yöntemlerle kullanmak için fikirler üretmeye başladılar. Bu, dijital dönüşüm fikri şekillenmeye başladığında gerçekleşir. Yeni teknolojilerle, yeni şeyler - ve bunları yapmanın yeni yolları - birdenbire mümkün oldu.

Dijital dönüşüm, iş yapış şeklini değiştiriyor ve bazı durumlarda tamamen yeni iş sınıfları yaratıyor. Dijital dönüşümle şirketler, bir adım öteye gidiyor ve iç sistemlerden müşteri etkileşimlerine çevrimiçi ve şahsen yaptıkları her şeyi yeniden ziyaret ediyorlar. “Süreçlerimizi daha iyi karar alma, oyun değiştirme etkinlikleri veya daha fazla kişiselleştirme ile daha iyi bir müşteri deneyimi sağlayacak şekilde değiştirebilir miyiz?” Gibi büyük sorular soruyorlar.

Şimdi dijital çağda sağlam bir şekilde iç içe geçiyoruz ve her türlü işletme akıllıca, etkili ve yıkıcı teknolojilerden yararlanma yolları yaratıyor. Netflix harika bir örnek. Posta siparişi hizmeti olarak başladı ve tuğla ve harç video kiralama işini bozdu. Daha sonra dijital yenilikler geniş ölçekli video akışını mümkün kıldı. Netflix bugün, ultra rekabetçi fiyatlarla artan bir talep üzerine içerik kütüphanesi sunarak geleneksel yayın ve kablolu televizyon ağlarını ve prodüksiyon stüdyolarını tek seferde üstlendi.

Sayısallaştırma, Netflix'e yalnızca video içeriğini doğrudan müşterilere aktarmanın yanı sıra, görüntüleme alışkanlıkları ve tercihleri ​​hakkında eşi görülmemiş bir fikir edinme yeteneği verdi. Bu verileri, kullanıcı deneyiminin tasarımından kurum içi stüdyolardaki ilk gösterilerin ve filmlerin geliştirilmesine kadar her şeyi bilgilendirmek için kullanır. Eylemdeki dijital dönüşüm: bir işletmenin nasıl çalıştığını bildirmek için mevcut teknolojilerden yararlanmak.

Dijital dönüşümün kilit unsurlarından biri teknolojinizin potansiyelini anlamaktır. Yine, bu, “İşleri ne kadar hızlı şekilde aynı şekilde yapabiliriz?” Diye sormak anlamına gelmez, “Teknolojimiz gerçekten ne yapabilir?” Ve iş ve süreçlerimizi teknoloji yatırımlarımızdan en iyi şekilde yararlanmak için nasıl uyarlayabiliriz? ?”

Netflix'ten önce, insanlar, iyi görünen bir şey bulmak için mağazalara gidip kaset ve disk raflarını tarayarak film kiralamayı seçtiler. Artık dijital içerik kütüphaneleri kişisel tercihler üzerine sunulmakta, kullanıcı tercihlerine göre öneriler ve incelemeler ile birlikte verilmektedir.

Abonelik tabanlı içeriğin doğrudan insanların TV'lerine, bilgisayarlarına ve mobil cihazlarına yayınlanması, tuğla ve harç video kiralama işinde belirgin bir bozulma oldu. Akışı kucaklayan Netflix'in mevcut teknolojiyle başka neler yapabileceğini incelemesine de yol açtı. Bu, yapay zekanın yönlendirdiği bir içerik öneri sistemi gibi yeniliklere yol açtı. BT departmanınızdan en iyi şekilde yararlanmak için konuşun, talepte bulunun.

Benzer şekilde, dijital dönüşümler de şirketlerin müşteri hizmetlerine yaklaşımını yeniden şekillendirdi. Eski model, ister şahsen ister 800 numarayı arayarak müşterilerin sizi bulmasını beklemekti. Ancak sosyal medyanın yükselişi, reklam, pazarlama ve hatta satış ve müşteri hizmetleri gibi, hizmetlerini de değiştirdi. Progressive şirketler, sosyal medyayı, müşterileriyle istedikleri platformlarda buluşturarak hizmetlerini genişletme şansı olarak kabul ediyorlar.

Dönüşüm, mevcut tüm teknolojilere baktığınızda gelir ve işinizi onlara göre uyarlamanın müşterilere daha iyi bir deneyim sağlayabileceğini düşünün. Sosyal medya, çağrı merkezlerinin yerini almaya icat edilmedi, ancak daha iyi müşteri hizmeti sunmak için ek bir kanal (ve fırsat) haline geldi. Hizmet tekliflerinizi sosyal medyayı benimsemek için uyarlamak, dijital dönüşümün bir başka güzel örneği.
Ama neden orada durdun? Daha önce de belirttiğimiz gibi, dijital dönüşüm, şirketleri geleneksel ekip ve departman fikirleri de dahil olmak üzere her şeyi yeniden gözden geçirmeye teşvik eder. Bu, mutlaka pazarlama kampanyalarını yürütmek için hizmet temsilcilerinize dokunmak anlamına gelmez, ancak bölümler arasında duvarları yıkmak anlamına gelebilir. Sosyal medya varlığınız, müşteri bilgilerini toplayan, kişiselleştirilmiş yolculuklar yaratan ve müşteri sorgularını servis temsilcilerinize yönlendiren dijital bir platformla birbirine bağlanmış hizmet ve pazarlamayı kapsayabilir.