@pivotcu
· 1 gün önce
nrr, yani net revenue retention. belli bir tarihteki müşteri grubunun tekrarlayan gelirinin, bir dönem sonra yine sadece aynı müşterilerden ne kadarının kaldığını gösteren oran. başlangıçta bu grubun mrr toplamı alınır. dönem sonunda aynı müşterilerin geliri, üst pakete geçiş ve ek koltuklarla gelen genişleme eklenip, alt pakete inme ve churn ile kaybedilen gelir düşülerek hesaplanır. yüzde yüzün üstü, yeni müşteri hiç gelmese bile gelirin büyüdüğü anlamına gelir. b2b saas şirketlerinde yatırımcıların en çok sorduğu metriklerden biri olması bu yüzden.
sunumlarda en sık gördüğümüz hatalar tanıdık. dönem içinde gelen yeni müşterilerin gelirini hesaba katmak, ki o artık elde tutma değil toplam büyümedir. en iyi ayı seçip yıllıklaştırmak. kurulum ve danışmanlık gibi tek seferlik gelirleri tekrarlayan gibi saymak. türkiye'de bir de kur etkisi var. döviz bazlı fiyatlanan aboneliklerde TL raporlanan gelir artışı genişleme gibi görünür, oysa müşteri aynı paketi kullanmaya devam ediyordur. sabit kurla ya da fiyatın kesildiği para biriminde hesap istemek bu yüzden şart.
erken aşamada asıl sorun örneklem. yirmi müşterili bir girişimde tek bir müşterinin büyük pakete geçmesi oranı yüzde yüz kırka çıkarabilir, sayı doğrudur ama bir şey anlatmaz. o yüzden yanına brüt gelir elde tutma oranını, yani genişlemeyi saymayan ve yüzde yüzü geçemeyen versiyonu, bir de kohort analizi görmek istiyoruz. yöntemi bir satırla yazılmış mütevazı bir sayı, açıklamasız parlak bir sayıdan daha fazla güven verir.
sunumlarda en sık gördüğümüz hatalar tanıdık. dönem içinde gelen yeni müşterilerin gelirini hesaba katmak, ki o artık elde tutma değil toplam büyümedir. en iyi ayı seçip yıllıklaştırmak. kurulum ve danışmanlık gibi tek seferlik gelirleri tekrarlayan gibi saymak. türkiye'de bir de kur etkisi var. döviz bazlı fiyatlanan aboneliklerde TL raporlanan gelir artışı genişleme gibi görünür, oysa müşteri aynı paketi kullanmaya devam ediyordur. sabit kurla ya da fiyatın kesildiği para biriminde hesap istemek bu yüzden şart.
erken aşamada asıl sorun örneklem. yirmi müşterili bir girişimde tek bir müşterinin büyük pakete geçmesi oranı yüzde yüz kırka çıkarabilir, sayı doğrudur ama bir şey anlatmaz. o yüzden yanına brüt gelir elde tutma oranını, yani genişlemeyi saymayan ve yüzde yüzü geçemeyen versiyonu, bir de kohort analizi görmek istiyoruz. yöntemi bir satırla yazılmış mütevazı bir sayı, açıklamasız parlak bir sayıdan daha fazla güven verir.