@ideefixesosyal medyada, forumlarda, yorum sitelerinde ve haberlerde marka, ürün, rakip ve sektör hakkında konuşulanları sistematik olarak izleyip anlamlandırma; ingilizcesi social listening. bildirimlere bakmaktan farkı: etiketlenmediğin konuşmaları da yakalamak ve sayıları eğilime çevirmek: anılma hacmi, duygu (olumlu, olumsuz, nötr), konular, etkili hesaplar, kriz sinyalleri.
araç olarak brandwatch, talkwalker, sprout social, mention, hootsuite; türkçe için duygu analizi doğruluğu değişken, elle doğrulama gerekir. ücretsiz başlangıç: platform aramaları, google alerts, ekşi sözlük ve şikayet sitelerini düzenli taramak. yapay zeka araçları tema çıkarma ve özetlemeyi hızlandırdı.
sosyal medya kriz yönetimi için erken uyarı (şikayet dalgası büyümeden görmek), ürün geliştirme için müşteri dili ve eksik özellikler, içerik pazarlaması için gerçek sorular, rakip kampanya takibi, influencer pazarlaması için doğal marka savunucularını bulmak, kampanya sonrası ses payı ölçümü. dinlemenin işe yaraması için cevap verme yetkisi ve ürün ekibine geri besleme kanalı olmalı; yalnızca rapor üreten dinleme boşa gider.
araç olarak brandwatch, talkwalker, sprout social, mention, hootsuite; türkçe için duygu analizi doğruluğu değişken, elle doğrulama gerekir. ücretsiz başlangıç: platform aramaları, google alerts, ekşi sözlük ve şikayet sitelerini düzenli taramak. yapay zeka araçları tema çıkarma ve özetlemeyi hızlandırdı.
sosyal medya kriz yönetimi için erken uyarı (şikayet dalgası büyümeden görmek), ürün geliştirme için müşteri dili ve eksik özellikler, içerik pazarlaması için gerçek sorular, rakip kampanya takibi, influencer pazarlaması için doğal marka savunucularını bulmak, kampanya sonrası ses payı ölçümü. dinlemenin işe yaraması için cevap verme yetkisi ve ürün ekibine geri besleme kanalı olmalı; yalnızca rapor üreten dinleme boşa gider.