@beyazyakalimüşteriler ürün satın almaz, hayatlarındaki bir işi halletmek için ürünü 'kiralar' fikri; ingilizcesi jobs to be done, kısaltması jtbd. clayton christensen'ın milkshake örneğiyle ünlendi: bir fast food zinciri milkshake satışını artırmak için tadı ve boyutu değiştirmiş, işe yaramamış; müşteriyle konuşunca sabahları arabada uzun ve sıkıcı yolculuğu geçirmek için milkshake alındığı anlaşılmış. rakip başka milkshake değil, muz ve simit.
teorinin gücü, ürünü değil bağlamı incelemesi. 'iş' tanımı üç boyutlu: işlevsel (ne yapılacak), duygusal (nasıl hissetmek istiyor), sosyal (başkaları nasıl görsün). tony ulwick'in sonuç odaklı inovasyon yöntemi işi ölçülebilir istenen sonuçlara böler ve hangi sonucun az karşılandığını puanlar; bu da değer önerisi tasarımına doğrudan girdi verir.
kurumsal kullanımı konusuna gelince, müşteri görüşmesinde 'ne istiyorsunuz' yerine 'geçen sefer bunu neden aldınız, öncesinde ne oldu' diye sormak; pazar segmentasyonunu demografiye değil işe göre yapmak; rakip analizini kategori dışına taşımak. design thinking sürecinin keşif aşamasının en kullanışlı teorik çerçevesi. sınırı, her şeyi işe indirgeyip markanın ve alışkanlığın rolünü küçümsemesi.
teorinin gücü, ürünü değil bağlamı incelemesi. 'iş' tanımı üç boyutlu: işlevsel (ne yapılacak), duygusal (nasıl hissetmek istiyor), sosyal (başkaları nasıl görsün). tony ulwick'in sonuç odaklı inovasyon yöntemi işi ölçülebilir istenen sonuçlara böler ve hangi sonucun az karşılandığını puanlar; bu da değer önerisi tasarımına doğrudan girdi verir.
kurumsal kullanımı konusuna gelince, müşteri görüşmesinde 'ne istiyorsunuz' yerine 'geçen sefer bunu neden aldınız, öncesinde ne oldu' diye sormak; pazar segmentasyonunu demografiye değil işe göre yapmak; rakip analizini kategori dışına taşımak. design thinking sürecinin keşif aşamasının en kullanışlı teorik çerçevesi. sınırı, her şeyi işe indirgeyip markanın ve alışkanlığın rolünü küçümsemesi.