@egeotelci · 12 gün önce
Butik otelde doğrudan rezervasyonu artırmak için yaptığım 7 şey: komisyona giden payı azaltma denemesi
Muğla'da on dört odalı küçük bir otelim var, yanında da günübirlik tekne ve köy turları yapıyoruz. Rezervasyonlarımızın büyük kısmı yıllarca online seyahat acentelerinden geldi. Onlara karşı değilim, sezon başında boş oda bırakmıyorlar. Ama komisyonu her yıl biraz daha ağır hissettim ve bu sezon doğrudan rezervasyonu ciddiye almaya karar verdim. Neler yaptığımı sırayla yazayım, belki benzer işletmeler işine yarar.
1. Kendi sitemize gerçek çalışan bir rezervasyon motoru koyduk. Eskiden 'bize yazın' formu vardı, insanlar fiyat göremeyince acenteye dönüyordu.
2. Fiyat eşitliğini bozmadan değer ekledik. Acentelerle yaptığımız anlaşmanın şartlarına dikkat ederek doğrudan rezervasyona fiyat indirimi değil, ücretsiz kahvaltıda ev yapımı reçel tadımı ve geç çıkış gibi ekstralar verdik.
3. Acenteden gelen misafire odada küçük bir kart bırakıyoruz: bir dahaki sefere doğrudan yazarsanız size şunu ayırırız. Bu kart geçen yıl gelenlerden birkaç tekrar rezervasyon getirdi.
4. Google'daki işletme profilimizde rezervasyon bağlantısını kendi sitemize yönlendirdik ve fotoğrafları misafirlerin gerçekten gördüğü odalarla güncelledik.
5. Tur müşterisini otel müşterisine çevirmeye çalıştık. Günübirlik tekne turuna gelenlerin çoğu çevredeki başka otellerde kalıyordu. Tur sonunda yalnızca bir broşür veriyoruz, ısrar yok.
6. Eski misafirlere yılda iki kez kısa bir e-posta gönderiyoruz: sezon açılışı ve sezon kapanışı. Fazlası rahatsız ediyor.
7. Telefonla gelen soruyu cevaplayan kişinin fiyatı ve müsaitliği anında görebilmesini sağladık. Eskiden 'size döneceğim' diyorduk ve dönene kadar misafir başka yere yazılmış oluyordu.
Sezon sonunda doğrudan rezervasyon oranımız geçen yıla göre arttı, ama hâlâ acentelerin payı yarıdan fazla. Bunu sorun olarak görmüyorum, amacım acenteyi bırakmak değil, onlara mecbur olmamak. En çok işe yarayanın üçüncü madde, yani odadaki kart olduğunu düşünüyorum. En az işe yarayan ise beşinci oldu; tur müşterisi zaten konaklamasını önceden ayarlamış oluyor.
Fiyat eşitliği maddesi konusunda acente sözleşmenizi mutlaka okuyun, bazı anlaşmalarda kapalı kanallarda bile farklı fiyat sunmak sorun çıkarabiliyor.
1. Kendi sitemize gerçek çalışan bir rezervasyon motoru koyduk. Eskiden 'bize yazın' formu vardı, insanlar fiyat göremeyince acenteye dönüyordu.
2. Fiyat eşitliğini bozmadan değer ekledik. Acentelerle yaptığımız anlaşmanın şartlarına dikkat ederek doğrudan rezervasyona fiyat indirimi değil, ücretsiz kahvaltıda ev yapımı reçel tadımı ve geç çıkış gibi ekstralar verdik.
3. Acenteden gelen misafire odada küçük bir kart bırakıyoruz: bir dahaki sefere doğrudan yazarsanız size şunu ayırırız. Bu kart geçen yıl gelenlerden birkaç tekrar rezervasyon getirdi.
4. Google'daki işletme profilimizde rezervasyon bağlantısını kendi sitemize yönlendirdik ve fotoğrafları misafirlerin gerçekten gördüğü odalarla güncelledik.
5. Tur müşterisini otel müşterisine çevirmeye çalıştık. Günübirlik tekne turuna gelenlerin çoğu çevredeki başka otellerde kalıyordu. Tur sonunda yalnızca bir broşür veriyoruz, ısrar yok.
6. Eski misafirlere yılda iki kez kısa bir e-posta gönderiyoruz: sezon açılışı ve sezon kapanışı. Fazlası rahatsız ediyor.
7. Telefonla gelen soruyu cevaplayan kişinin fiyatı ve müsaitliği anında görebilmesini sağladık. Eskiden 'size döneceğim' diyorduk ve dönene kadar misafir başka yere yazılmış oluyordu.
Sezon sonunda doğrudan rezervasyon oranımız geçen yıla göre arttı, ama hâlâ acentelerin payı yarıdan fazla. Bunu sorun olarak görmüyorum, amacım acenteyi bırakmak değil, onlara mecbur olmamak. En çok işe yarayanın üçüncü madde, yani odadaki kart olduğunu düşünüyorum. En az işe yarayan ise beşinci oldu; tur müşterisi zaten konaklamasını önceden ayarlamış oluyor.
Fiyat eşitliği maddesi konusunda acente sözleşmenizi mutlaka okuyun, bazı anlaşmalarda kapalı kanallarda bile farklı fiyat sunmak sorun çıkarabiliyor.
6 1 yorum