ashforth ve humphrey yaklaşımı

1993 yılında Ashforth ve Humphrey duygusal emek kavramına çok farklı bir bakış açısı getirmişlerdir. Duygusal emekte söz konusu olan duygu manipülasyonunu, kaynağına değil, hedefine nispet ederek tanımlamışlar ve bu kavramı “muhatap üzerinde arzu edilen duygu değişimini sağlayacak davranışlar” olarak açıklamışlardır (Ashforth & Humphrey, 1993). Bu süreçte Ashforth ve Humphrey’e göre öznenin gerçek anlamda bir duygusal değişim yaşaması gerekli değildir. Örgüt menfaati, öznenin muhatabı üzerinde gerçekleşen duygusal değişime bağlı olduğu için asıl önemli olan bunu sağlamaktır. Burada duygusal emek, fiziksel emekten farklı olarak “duygularla ilgili bir işi gerçekleştirmeye yönelik olarak sarf edilen özel bir çaba” haline gelmektedir. Steve Taylor, 1998 yılında yayınlanan “Emotional Labor and the New Workplace” adlı çalışmasında duygusal emek kavramını yine bu tip bir bakış açısı ile ele almıştır (Taylor, 1998). Bu bakış açısı, Hochschild’e nispetle daha rasyonel ve ayrıca pragmatik bir bakış açısı olarak göze çarpmaktadır.

bakınız: yüzeysel davranış
bakınız: samimi davranış