@titus
· 2947 gün önce
Yüzeysel davranış, bireylerin gerçek hislerini değiştirmedikleri halde, duygu gösterimlerini kontrol ederek beklentilere uyumlu hale getirdikleri davranış biçimi olarak tanımlanır (Grandey, 2003). Bu yöntemde amaç, muhatap üzerinde örgütün amaçlarına hizmet edecek etkiyi yaratmak için davranışları düzenlemek, kısacası rol yapmaktır. Bu yöntem, genellikle duygusal emeğe çok sık başvurulmayan örgütlerde gözlenmekte ve duygusal emeğin en basit şekli olarak göze çarpmaktadır.
bakınız: samimi davranış
bakınız: samimi davranış