|
Literatürde oldukça fazla incelenen tatmin modelleri olmakla birlikte, kabul görmüş ve gerçekleştirilen çalışmalarda en yaygın olarak kullanılan modellerden biri beklentilerin onaylanması modelidir. Beklentilerin Onaylanması Modeli tüketici davranışlarının incelenmesinde müşteri tatminini ve kullanım davranışlarını değerlendirmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Bu model, tüketicilerin beklentilerini ve algılanan performansın tatmin düzeyleri üzerindeki etkilerini belirtir (Hsu, Chang ve Lin, 2013, s.175). Bu teorinin yeteneği, geniş bir hizmeti kullanmaya devam bağlamında ortaya konmuştur (Koppius v.d., 2005, s.320). |
|
 titus · 2562 gün önce
|
0 |