iade yönetimi

E-ticarette müşteriden geri dönen ürünlerin süreç ve maliyet yönetimi. Tüketici, mesafeli satışta cayma hakkını kullanarak ürünü belirli süre içinde gerekçesiz iade edebilir; satıcının işi bu hakkı sancısız işletirken maliyetini kontrol etmektir.

Maliyet üç katmandır: iade kargo bedeli, ürünün yeniden satılabilirlik kaybı (açılmış ambalaj, sezonu geçen ürün) ve operasyon emeği. Moda gibi kategorilerde iade oranı yüksektir; beden tablosu kalitesi, gerçekçi ürün fotoğrafı ve doğru açıklama, iadeyi kaynağında azaltan en ucuz yatırımdır.

İyi kurgulanmış iade politikası paradoksal biçimde satış artırır: kolay iade vaadi, kararsız müşterinin sepeti onaylamasını sağlar. Geri dönen ürünlerin akıbeti (yeniden satış, outlet, tasfiye) için baştan kurulmuş bir ters lojistik düzeni, kâr tablosunu korur.