@titusSüreç inovasyonu işletmelerin üretim ve teslimat operasyonlarında gerçekleştirilen yenilikleri veya iyileştirmeleri içermektedir. Genellikle maliyetleri azaltmak, verimliliği arttırmak ve rekabette fark yaratmak üzere gerçekleştirilen süreç yenilikleri işletmenin sahip olduğu teçhizat, teknik ve yazılımlar üzerinde uygulanmaktadır. Bunun yanı sıra işletmenin muhasebe, satın alma, stoklama gibi diğer organizasyonel süreçlerinde de süreç inovasyonu uygulanabilmektedir.
Süreç inovasyonu işletmenin yönetim ve organizasyonunu da etkilemektedir. Organizasyon üyeleri arasındaki ilişkileri, kuralları, rolleri, süreçleri ve yapıları,iletişimi değiştiren bir inovasyon türüdür. Süreç inovasyonu organizasyonel yapıda gerçekleştirilen yeniden yapılandırmayı, etkinliliği ve verimliliği arttırmak için operasyonel süreçlerde yapılan değişiklikleri veya fiziksel ekipmanlarda, tekniklerde ve organizasyonel sistemlerdeki gerçekleştirilen yenilikleri kapsamaktadır (Walker, Avelllaneda ve Bery, 2011). Bankaların ATM makineleri aracılığıyla vermiş oldukları hizmet süreç inovasyonuna örnek olarak gösterilebilir.
Süreç inovasyonu işletmenin yönetim ve organizasyonunu da etkilemektedir. Organizasyon üyeleri arasındaki ilişkileri, kuralları, rolleri, süreçleri ve yapıları,iletişimi değiştiren bir inovasyon türüdür. Süreç inovasyonu organizasyonel yapıda gerçekleştirilen yeniden yapılandırmayı, etkinliliği ve verimliliği arttırmak için operasyonel süreçlerde yapılan değişiklikleri veya fiziksel ekipmanlarda, tekniklerde ve organizasyonel sistemlerdeki gerçekleştirilen yenilikleri kapsamaktadır (Walker, Avelllaneda ve Bery, 2011). Bankaların ATM makineleri aracılığıyla vermiş oldukları hizmet süreç inovasyonuna örnek olarak gösterilebilir.