Süreç inovasyonu, bir kuruluşun rekabetçi kalmasına ve müşteri taleplerinin karşılanmasına yardımcı olan bir şey yapmak için yeni bir teknolojinin veya yöntemin uygulanması veya sunulmasıdır.

Süreç inovasyonu, bir kuruluş mevcut bir sorunu çözdüğünde veya mevcut bir iş sürecini, süreci gerçekleştirenlere, sürece dayananlara veya her ikisine de oldukça faydalı bir şey yaratan radikal biçimde farklı bir şekilde gerçekleştirdiğinde gerçekleşir. Örneğin, üretimi% 100 oranında hızlandıran, böylece organizasyonun para ve zamanından tasarruf sağlayan mevcut bir üretim sürecine tamamen yeni bir dizilimin sunulması, süreç yeniliği olarak kabul edilebilir. Günümüzde kuruluşlar sıklıkla yeni bilgi teknolojisi sistemlerini getirmekte ya da süreçlerini yenilikçilik çabalarında ön planda eski yöntemlerle yeni yöntemler kullanmanın yollarını bulmaktadır.

Süreç inovasyonu hem kapsam hem de boyut olarak artan yenilikten farklıdır. Artımsal inovasyon sınırlı değer üretirken, yenilikçilik değeri% 50,% 100 veya daha fazla artıran iyileştirmeler üretir. Bazıları süreç yeniliğini radikal veya oyun değiştiren kaymalar yaratıyor. Son derece yeni bir yaklaşımın veya teknolojinin getirilmesine ek olarak, süreç yeniliği genellikle daha uzun bir planlama süresi ve üst düzey yönetimden destek gerektirir. Ayrıca, artan gelişmelerden daha risklidir ve daha yüksek düzeyde kültürel ve yapısal değişim gerektirir. Süreç inovasyonu tipik olarak, bir kuruluşun artımlı iyileştirmelerden daha geniş bir bölümünü de etkiler.

Süreç inovasyonu işletmelerin üretim ve teslimat operasyonlarında gerçekleştirilen yenilikleri veya iyileştirmeleri içermektedir. Genellikle maliyetleri azaltmak, verimliliği arttırmak ve rekabette fark yaratmak üzere gerçekleştirilen süreç yenilikleri işletmenin sahip olduğu teçhizat, teknik ve yazılımlar üzerinde uygulanmaktadır. Bunun yanı sıra işletmenin muhasebe, satın alma, stoklama gibi diğer organizasyonel süreçlerinde de süreç inovasyonu uygulanabilmektedir.
Süreç inovasyonu işletmenin yönetim ve organizasyonunu da etkilemektedir. Organizasyon üyeleri arasındaki ilişkileri, kuralları, rolleri, süreçleri ve yapıları,iletişimi değiştiren bir inovasyon türüdür. Süreç inovasyonu organizasyonel yapıda gerçekleştirilen yeniden yapılandırmayı, etkinliliği ve verimliliği arttırmak için operasyonel süreçlerde yapılan değişiklikleri veya fiziksel ekipmanlarda, tekniklerde ve organizasyonel sistemlerdeki gerçekleştirilen yenilikleri kapsamaktadır (Walker, Avelllaneda ve Bery, 2011). Bankaların ATM makineleri aracılığıyla vermiş oldukları hizmet süreç inovasyonuna örnek olarak gösterilebilir.