@ideefixefarklı kaynaklardaki müşteri verisini (web ve uygulama davranışı, satın almalar, e-posta etkileşimi, crm, mağaza, destek) tek bir müşteri profilinde birleştirip pazarlama araçlarına dağıtan yazılım; ingilizcesi customer data platform, kısaltması cdp. segment (twilio), mparticle, tealium, bloomreach, insider bu sınıfta; büyük şirketler kendi veri ambarı üstüne kurabiliyor (kompozit cdp).
kimlik çözümleme (aynı kişinin çerezini, e-postasını, telefonunu ve uygulama kimliğini eşleştirme), tek profil, gerçek zamanlı segmentler (müşteri segmentasyonu), bu segmentleri e-posta, push, reklam platformları ve site kişiselleştirmesine gönderme (kişiselleştirme, pazarlama otomasyonu). crm'den farkı: crm satışın kayıt sistemi, cdp davranış verisinin toplandığı ve dağıtıldığı katman; dmp ise anonim üçüncü taraf verisiyle çalışırdı, çerezle birlikte geriledi.
üçüncü taraf çerezin zayıflaması birinci taraf verisini merkeze koydu; kvkk ve gdpr onay yönetimini merkezi hale getirmeyi gerektirdi; kanal sayısı arttı. tuzaklar arasında veri kalitesi düzeltilmeden platform almak, kullanım senaryosu olmadan kurmak (pahalı bir veri deposu olur), veri katmanı ve dönüşüm izleme temelleri atılmadan başlamak. orta ölçekli e-ticaret için klaviyo gibi araçlar cdp işlevinin büyük kısmını görüyor.
kimlik çözümleme (aynı kişinin çerezini, e-postasını, telefonunu ve uygulama kimliğini eşleştirme), tek profil, gerçek zamanlı segmentler (müşteri segmentasyonu), bu segmentleri e-posta, push, reklam platformları ve site kişiselleştirmesine gönderme (kişiselleştirme, pazarlama otomasyonu). crm'den farkı: crm satışın kayıt sistemi, cdp davranış verisinin toplandığı ve dağıtıldığı katman; dmp ise anonim üçüncü taraf verisiyle çalışırdı, çerezle birlikte geriledi.
üçüncü taraf çerezin zayıflaması birinci taraf verisini merkeze koydu; kvkk ve gdpr onay yönetimini merkezi hale getirmeyi gerektirdi; kanal sayısı arttı. tuzaklar arasında veri kalitesi düzeltilmeden platform almak, kullanım senaryosu olmadan kurmak (pahalı bir veri deposu olur), veri katmanı ve dönüşüm izleme temelleri atılmadan başlamak. orta ölçekli e-ticaret için klaviyo gibi araçlar cdp işlevinin büyük kısmını görüyor.