@beyazyakaliyeni ya da belirgin biçimde iyileştirilmiş bir hizmetin sunulması; ürün inovasyonundan farkı, yeniliğin fiziksel bir nesnede değil deneyimde, süreçte ve teslimat biçiminde olması. oslo kılavuzu 2018'den itibaren ürün ve hizmeti tek kategoride topladı, çünkü aradaki çizgi silikleşti: otomobil artık bağlantılı hizmet paketi, yazılım artık saas.
hizmet inovasyonunun özellikleri derseniz, müşteri üretimin içindedir (bir bankacılık uygulamasını müşteri kullanırken hizmet üretilir), kopyalanması kolay ama tutarlı sunulması zordur, ölçeklenmesi insan ve süreç ister. bu yüzden araçları farklı: hizmet tasarımı, hizmet planı, müşteri yolculuğu haritası, deneyim inovasyonu. türkiye'de bankacılık ve havayolu sektörleri dijital hizmet inovasyonunda dünya ölçeğinde örnek: mobil bankacılık ve çevrimiçi check-in erken ve yaygın geldi.
üretim şirketleri için hizmet inovasyonu büyüme alanı; makine satan şirketin bakım, veri analitiği ve garanti paketleri satması (servitizasyon), marjı ve müşteri bağını artırır. zorluğu, ürün odaklı organizasyonun hizmet için farklı yetkinlik (müşteri operasyonu, veri, sözleşme) gerektirdiğini kabul etmesi. iş modeli inovasyonu ile birlikte gider; hizmet değişince ücretlendirme de değişir.
hizmet inovasyonunun özellikleri derseniz, müşteri üretimin içindedir (bir bankacılık uygulamasını müşteri kullanırken hizmet üretilir), kopyalanması kolay ama tutarlı sunulması zordur, ölçeklenmesi insan ve süreç ister. bu yüzden araçları farklı: hizmet tasarımı, hizmet planı, müşteri yolculuğu haritası, deneyim inovasyonu. türkiye'de bankacılık ve havayolu sektörleri dijital hizmet inovasyonunda dünya ölçeğinde örnek: mobil bankacılık ve çevrimiçi check-in erken ve yaygın geldi.
üretim şirketleri için hizmet inovasyonu büyüme alanı; makine satan şirketin bakım, veri analitiği ve garanti paketleri satması (servitizasyon), marjı ve müşteri bağını artırır. zorluğu, ürün odaklı organizasyonun hizmet için farklı yetkinlik (müşteri operasyonu, veri, sözleşme) gerektirdiğini kabul etmesi. iş modeli inovasyonu ile birlikte gider; hizmet değişince ücretlendirme de değişir.