user experience

Kullanıcı deneyimi: bir kişinin ürünü ya da hizmeti kullanırken yaşadığı deneyimin bütünü — bulma, anlama, kullanma, takılma, vazgeçme ya da sevme dahil her şey. Görsel tasarımdan daha geniştir: kargo takip mailinin zamanında gelmesi de, iade sürecinin sancısızlığı da ux'tir.

Disiplin olarak ux; kullanıcı araştırması (gerçek kullanıcıyı izlemek ve dinlemek), bilgi mimarisi (neyin nerede olacağı), etkileşim tasarımı (akışların adım adım kurgusu) ve kullanılabilirlik testlerinden oluşur. Temel ilkesi şudur: kullanıcı hata yaptıysa suçlu kullanıcı değil tasarımdır; iyi deneyim, düşünmeyi gerektirmeyen deneyimdir.

İş sonucuyla bağı doğrudandır: e-ticarette ödeme akışındaki gereksiz bir adımın kaldırılması, çoğu reklam kampanyasından fazla ciro getirebilir (dönüşüm oranı optimizasyonunun kalbi ux'tir). ui ile karıştırılır; ayrım için: user interface arayüzün kendisidir, ux o arayüzle yaşanan yolculuğun tamamı. Güzel görünen ama kullanılamayan ürün, iyi ui kötü ux örneğidir.