yorum yönetimi

Müşteri değerlendirmelerinin sistemli yönetimi: yorum toplamak, olumsuz yoruma doğru cevap vermek ve yorumlardan ürün geri bildirimi damıtmak. E-ticarette sosyal kanıtın ham maddesi yorumdur; yıldız ortalaması hem dönüşümü hem pazaryeri sıralamasını etkiler.

Toplama tarafının kuralı kolaylaştırmaktır: satın alma sonrası doğru zamanda nazik bir hatırlatma, yorum oranını katlar; platform kurallarına aykırı yollarla (para karşılığı, sahte hesap) yorum almak ise mağaza kapatmaya kadar giden risktir. Olumsuz yoruma cevap, o müşteriden çok sonraki bin okuyucu için yazılır: sakin, çözüm odaklı ve kişisel olmayan bir üslup, kötü yorumu güven göstergesine çevirir.

En az kullanılan hazine ise analizdir: yorumlarda tekrarlanan şikâyet, ürün geliştirme listesinin en tepesine yazılmalıdır; private label satıcının rakip yorumlarını okuması da yeni ürün fikrinin en ucuz araştırmasıdır.