@lamer · 4 gün önce
amazon olumsuz yorum yönetimi: yanıt verme, itiraz ve kaldırtma sınırları
Amazon'da bir yıldızlı yorum geldiğinde ilk refleks yorumu sildirmek oluyor ve bu çoğu zaman mümkün değil, Amazon yorumu sadece kendi kurallarını ihlal ediyorsa kaldırıyor. Kaldırılabilecekler şunlar: ürünle ilgisiz kargo şikayeti, küfür, kişisel bilgi, rakip tarafından yazıldığı belli olan yorum. Ürün beğenilmedi diye kaldırılmıyor. Kaldırtmak için yorumu raporla ve hangi kuralı ihlal ettiğini tek cümleyle yaz, uzun anlatım işe yaramıyor. Kaldırılamayan yoruma yanıt verme hakkın var ve bu yanıt gelecekteki alıcılar için yazılıyor, şikayetçi için değil. İşleyen yanıt kalıbı: sorunu kabul et, ne yaptığını söyle, iletişim kanalı bırak, üç cümleyi geçme. Savunma ve suçlama içeren yanıt yeni alıcıyı kaçırıyor, sakin yanıt ise güven veriyor, iki yıllık verimde olumsuz yoruma düzgün yanıt verilen listing'lerin dönüşümü yanıtsız olanlardan yüksek çıktı. Bir de önleme tarafı var, olumsuz yorumların çoğu beklenti uyumsuzluğundan geliyor, ölçü, renk ve malzemeyi listing'de abartmadan yazmak yorum ortalamasını yükseltiyor. Müşteriden yorum silmesini istemek ve karşılığında iade ya da hediye teklif etmek yasak, hesap kapatma sebebi.
5 5 yorum