@madda · 10 gün önce
yurt dışı müşteriye sanal asistan ile destek: saat farkını çözen çalışma düzeni ve maliyeti
Kanalda saat farkı ve dil bariyeri üzerine yazılar var, ben bunu nasıl çözdüğümü anlatayım çünkü tek başıma Amerika saatine göre uyanmak sürdürülebilir olmadı. Yarı zamanlı bir sanal asistanla çalışıyorum, Filipinler'den, İngilizcesi ana dil düzeyinde, günde dört saat Amerika iş saatlerinde müşteri mesajlarına cevap veriyor ve sipariş takibi yapıyor. Maliyeti Türkiye'de yarı zamanlı eleman maliyetinin altında. İşe alırken deneme görevi verdim, on gerçek müşteri mesajına cevap yazmasını istedim, ton ve doğruluğa baktım. Çalışma düzeni şöyle: sık sorulan sorular için hazır cevap dosyası var ama kopyalayıp yapıştırmıyor, kişiselleştiriyor. Her sabah bana bir özet geçiyor, hangi mesaja ne cevap verildi, hangisi bana kaldı. İade ve para iadesi kararlarını ben veriyorum, o sadece iletişimi yürütüyor. Bu düzen kurulduktan sonra mesaj yanıt sürem ortalama on iki saatten iki saate indi ve Etsy'de yıldız satıcı rozetini korumak kolaylaştı. Riskler de var, hesap erişimi vermek güven gerektiriyor, ben ayrı kullanıcı hesabı açıp yetkiyi sınırladım, ödeme bilgilerine erişimi yok. Aylık on siparişin altındaysan buna gerek yok, yüzün üstündeyse tek başına yürümüyor.
6 5 yorum
