@selimkolcak · 4 gün önce
yurt dışı sipariş takibinde teslim edilmedi sorunu: takip numarası okunmuyorsa ne yapmalı
Yurt dışına gönderdiğin paketin takip numarası Türkiye'den çıktıktan sonra güncellenmeyi bırakıyor ve müşteri paketim nerede diye yazıyor, bu durumu yaşamayan satıcı yok. Sebebi, gönderinin yurt dışında farklı bir taşıyıcıya devredilmesi ve o taşıyıcının kendi sisteminde takip etmesi. PTT ile gönderilen paket Amerika'da USPS'e, Almanya'da Deutsche Post'a geçiyor ve takip için oradaki sistemi kullanmak gerekiyor. Aynı takip numarası çoğu zaman alıcı ülkenin posta sitesinde çalışıyor. Üniversal takip siteleri tüm taşıyıcıları tek ekranda gösteriyor ve müşteriye paylaşmak için pratik. Müşteriye sipariş anında gönderim süresini gerçekçi söylemek şikayetlerin yarısını önlüyor, Amerika'ya on iki ile yirmi gün arası demek ve yedinci günde nerede sorusuna hazır olmak gerekiyor. Takip günlerce hareketsizse önce alıcı ülkenin sistemine bak, sonra gümrükte bekleme ihtimalini düşün, gümrükte bekleyen paket için alıcıya vergi bildirimi gitmiş olabiliyor ve alıcı görmemiş olabiliyor. Otuz günü geçen hareketsizlikte kayıp prosedürü başlıyor ama müşteriyi o kadar bekletmek olumsuz yorum garantisi, yirminci günde yenisini göndermek ya da iade etmek çoğu zaman daha ucuz.
5 5 yorum
