@ideefixemevcut müşterileri, tanıdıklarını getirmeleri için teşvik eden program; ingilizcesi referral marketing, 'arkadaşını getir'. dropbox'ın iki tarafa ücretsiz alan vermesi (2008, kayıtlar yüzde 60 arttı), paypal'ın nakit ödemesi, uber ve airbnb'nin iki taraflı indirimleri klasik örnekler; türkiye'de bankalar, hızlı teslimat uygulamaları ve e-ticaret siteleri davet kodlarıyla aynı modeli işletiyor.
tavsiye reklamdan inandırıcı (sosyal kanıt), tavsiyeyle gelen müşteri daha uzun kalır ve daha çok harcar, müşteri edinme maliyeti ücretli kanalların çok altında kalır. şart: memnun müşteri; kötü ürünü teşvikle yaymak şikayeti yayar. tavsiye isteme anı önemli: satın alma sonrası mutluluk anı, ilk başarıdan sonra, net tavsiye skoru anketinde 9 ve 10 verenlere.
tasarım tarafında iki taraflı ödül (veren de alan da kazanır), ürüne uygun ödül (nakit her zaman en iyisi değil; ek özellik, kredi, statü), kolay paylaşım, sahtekarlığa karşı kural (aynı kişi, aynı cihaz, iade sonrası), ölçüm (viral döngü katsayısı, referans başına maliyet, referansla gelenlerin müşteri yaşam boyu değeri). affiliate pazarlama ile farkı: affiliate profesyonel ortak, referans mevcut müşteri.
tavsiye reklamdan inandırıcı (sosyal kanıt), tavsiyeyle gelen müşteri daha uzun kalır ve daha çok harcar, müşteri edinme maliyeti ücretli kanalların çok altında kalır. şart: memnun müşteri; kötü ürünü teşvikle yaymak şikayeti yayar. tavsiye isteme anı önemli: satın alma sonrası mutluluk anı, ilk başarıdan sonra, net tavsiye skoru anketinde 9 ve 10 verenlere.
tasarım tarafında iki taraflı ödül (veren de alan da kazanır), ürüne uygun ödül (nakit her zaman en iyisi değil; ek özellik, kredi, statü), kolay paylaşım, sahtekarlığa karşı kural (aynı kişi, aynı cihaz, iade sonrası), ölçüm (viral döngü katsayısı, referans başına maliyet, referansla gelenlerin müşteri yaşam boyu değeri). affiliate pazarlama ile farkı: affiliate profesyonel ortak, referans mevcut müşteri.