@ideefixebelirli bir dönemde kaybedilen müşterilerin, dönem başındaki müşteri sayısına oranı; müşteri kaybı oranı. ay başında 1000 abone, ay içinde 30 iptal: aylık churn yüzde 3, yıllık kabaca yüzde 31. abonelik ve yazılım işlerinin en kritik metriği; müşteri yaşam boyu değeri hesabının paydası. gelir churn'ü (kaybedilen aylık gelir) müşteri churn'ünden ayrı izlenir; büyük müşteri kaybı az sayıda ama ağır olabilir; mevcut müşterilerin genişlemesi gelir churn'ünü negatife çevirebilir (net negatif churn, en sağlıklı durum).
türlerine bakınca gönüllü (müşteri bıraktı: değer görmedi, rakibe geçti, fiyat) ve gönülsüz (kart süresi doldu, ödeme başarısız oldu; abonelik işlerinde kaybın önemli kısmı budur ve ödeme tekrar denemeleriyle düşürülür). erken churn (ilk ay) onboarding sorunu, geç churn ürün ya da fiyat sorunu işaret eder.
düşürmek için kohort analizi ile nerede kırıldığını görmek, iptal anketi, kullanım düşüşünü tahmine dayalı analitik ile önceden yakalayıp müdahale, müşteri elde tutma programları, iptal akışında duraklatma ve indirim teklifi, geri kazanma kampanyası. kıyas: tüketici abonelikleri aylık yüzde 5 ile 7, b2b yazılım aylık yüzde 1 ile 2 civarı; sektöre göre çok değişir. yatırımcılar için büyüme kadar önemli.
türlerine bakınca gönüllü (müşteri bıraktı: değer görmedi, rakibe geçti, fiyat) ve gönülsüz (kart süresi doldu, ödeme başarısız oldu; abonelik işlerinde kaybın önemli kısmı budur ve ödeme tekrar denemeleriyle düşürülür). erken churn (ilk ay) onboarding sorunu, geç churn ürün ya da fiyat sorunu işaret eder.
düşürmek için kohort analizi ile nerede kırıldığını görmek, iptal anketi, kullanım düşüşünü tahmine dayalı analitik ile önceden yakalayıp müdahale, müşteri elde tutma programları, iptal akışında duraklatma ve indirim teklifi, geri kazanma kampanyası. kıyas: tüketici abonelikleri aylık yüzde 5 ile 7, b2b yazılım aylık yüzde 1 ile 2 civarı; sektöre göre çok değişir. yatırımcılar için büyüme kadar önemli.