@ideefixeformlar ve tek yönlü mesajlar yerine gerçek zamanlı sohbetle (canlı destek, chatbot, whatsapp, messenger, instagram dm) müşteri kazanma ve ikna etme; ingilizcesi conversational marketing, terimi drift şirketi yaygınlaştırdı. mantığı: müşteri sorusunu şimdi soruyor, cevabı şimdi almalı; 'formu doldurun, sizi arayalım' yerine anında konuşma.
araç olarak site içi canlı sohbet ve chatbot (intercom, drift, tidio, hubspot), whatsapp pazarlaması ve messenger otomasyonları, instagram dm otomasyonu (yorumlara otomatik dm), sesli asistanlar. üretken yapay zeka ile chatbotlar kural ağacından çıkıp ürün bilgisi ve müşteri verisiyle gerçek konuşma yapmaya başladı; kullanıcı niyetini anlayıp sipariş durumu söyleyen, ürün öneren, randevu alan asistanlar.
tasarım tarafında ne zaman bot ne zaman insan (bot sık soruları, insan karmaşık ve satış konuşmalarını), yanıt süresi hedefi (dakikalar, saatler değil), konuşmadan lead ve veri toplama (sıfır taraf verisi), crm ile bağlantı, ölçüm (konuşma başına dönüşüm, çözüm oranı). tuzaklar arasında cevap vermeyen sohbet kutusu, botun insan gibi davranıp yanıltması, sürekli açılan pencereler. b2b pazarlamada fiyat sayfasındaki sohbet kutusu demo taleplerinin önemli kaynağı.
araç olarak site içi canlı sohbet ve chatbot (intercom, drift, tidio, hubspot), whatsapp pazarlaması ve messenger otomasyonları, instagram dm otomasyonu (yorumlara otomatik dm), sesli asistanlar. üretken yapay zeka ile chatbotlar kural ağacından çıkıp ürün bilgisi ve müşteri verisiyle gerçek konuşma yapmaya başladı; kullanıcı niyetini anlayıp sipariş durumu söyleyen, ürün öneren, randevu alan asistanlar.
tasarım tarafında ne zaman bot ne zaman insan (bot sık soruları, insan karmaşık ve satış konuşmalarını), yanıt süresi hedefi (dakikalar, saatler değil), konuşmadan lead ve veri toplama (sıfır taraf verisi), crm ile bağlantı, ölçüm (konuşma başına dönüşüm, çözüm oranı). tuzaklar arasında cevap vermeyen sohbet kutusu, botun insan gibi davranıp yanıltması, sürekli açılan pencereler. b2b pazarlamada fiyat sayfasındaki sohbet kutusu demo taleplerinin önemli kaynağı.